“请出示您的协和通行码。”“您的码过期了，请重新扫码。”“辛苦您测一下体温。”……短短一天中，简单到不能再简单的几句话，北京协和医院各入口的保安和车管员们需要重复无数次。每天早上6时起，冰点之下，他们就开始以饱满的精神状态开启一天的工作， 一站就是6到8个小时。

疫情期间，患者入院时，保安和车管员们需要对患者的预约凭证、健康码等信息进行多次查验，对于健康码异常的患者还需进行核酸结果查验，一旦发现发热等异常情况，需即刻转运至发热门诊就诊。

“请赶紧让我进去，我爱人生了，孩子有点突发状况……”内科楼及老楼区域的保安队长张俊林一刻也不敢耽误，箭步冲向综合服务台，协助患者家属以最快的速度办理入院手续。“ICU患者的家属、新生儿的宝爸……我们完全理解他们急切的情绪，都在 尽最大努力为他们解决燃眉之急。”张俊林说。

急诊预检入口处的保安员小王介绍， 老年人不会使用智能手机是面临最多的问题。遇到这种情况，他们都会一步步教会老年人使用手机扫码，通常只需要耗费几分钟，在特殊紧急的情况下，还会采用填写“流调单”等其他途径 为患者打通“绿色”通道。

与保安员们不同的是，车管员们既要管好人，还要管好车。目前，开发公司车管部主要负责管理协和东单院区6个入口，包括南门、西2门、东北入口、西北出口、急诊北门以及快递入口。车管部负责人李潇提到，人车混行给他们的防控工作带来了一定挑战。因此， 在患者集中入院的早高峰，开发公司通过管理人员带头排班值守、增加核验人员等方式，加快患者进院就医的速度。为了保障人车同防不留死角，无论是物流车、垃圾车、冷链运输车，还是患者及其他访客的车辆，车管员们都会进行逐一登记、针对性消杀，据悉，去年仅针对物流车辆的消杀数量就达到了万余辆。

车管部围绕最新防疫政策、提升沟通能力、缓解心理压力及优化服务态度等主题，每周组织3到5次培训，对车管员们进行及时宣教，及时疏解车管员的心理压力，以更好的工作态度服务广大患者。

定期发放防寒物资，培训督查不落一人，表彰奖励工作先进……保卫处和开发公司一系列举措的落地进一步提升了保安、车管员队伍的专业技能和工作获得感；同时相关部门还在不断总结经验、改进工作，为患者提供更有温度的服务，永远在路上。

关键词： 开发公司 异常情况 燃眉之急