道路宽敞，环境整洁，步道座椅随处可见……走进昌平区城南街道昌盛园社区，一派雅致宜居的新家园景象。谁又能想到，一年半前，这里还是围墙高筑、环境脏乱的“大杂院”，社区内更有不少一层外接、顶楼加盖的违建。

从治理过程看，昌盛园社区改造的关键是打通院墙、统一规划，但施治难点也在于并非所有人都愿意拆墙。昌盛园建于上世纪90年代，属于典型的老小区，基于复杂的产权管理，本就不大的区域还硬被圈出了36个小院。随着时间推移，居民们的生活状态有了落差，对身边环境的想法也愈发不同——小院环境脏乱的，期待赶快改造；可秩序还不错的，却担心因此受到影响。针对这样的心理顾虑，街道组建了项目专班与各方反复协商，小到车位划分，大到房价影响，把现有问题、未来忧虑一一解惑，心结打开了，工作开展自然水到渠成。

昌盛园“焕新记”充分说明，推倒围墙，先得拆掉心墙；共治共享，先得共情共通。社区是居民生活的基本单元，特别是在那些产权归属复杂的老旧小区，人员构成多元、繁杂琐事不断、争议问题累积，常常“公说公有理、婆说婆有理”。从物业公司的聘请与监督，老旧楼体的修缮与加固，到公共设施的维修与保护，走廊楼道的安全与保洁，甚至垃圾桶的摆放、充电桩的设置、健身器材的分布等细碎安排，家家户户都有各自的立场，利弊权衡不是几句话就能扭转的。这也在客观上决定了，好事办好的关键是把人心安顿好，硬干不仅吃力不讨好，更可能形成新的纠纷。

更要看到，各家各户的心里，其实装着的都是对身边环境改变的期待。如何将这些期待充分聚合起来，化为一致改变的合力，须得有一套权威有效、平衡利益的沟通机制。在这个问题上，借助党建引领的力量，发挥物管会、业委会的效应就显得十分关键。此前，本市一些社区设置了社区专员、社区书记工作室等作为建议的“传声筒”“汇合点”，实践也充分证明了其办事效率。可见，不厌其烦地把凝聚人心的工作做在前头，再难解的问题也能找到破解的线头。

治理工作的成果看得见，同时倾听心声、推动沟通也是取得信任、建立信心的过程。期待相关方面优化沟通方式，把好事办到居民心坎上，由一个议题推动更多难题破解，形成治理的良性循环。

（原标题：拆围墙先要拆心墙）

来源 北京日报 作者 关末

关键词： 昌盛园社区 老旧小区 十分关键