随着疫情形势的反复，市民政局已从3月13日起对全市养老服务机构执行一级响应防控措施，实行全封闭管理。其中，养老机构全封闭管理期间，暂停家属探视，暂停院内老年人就医之外的离院外出。社区养老服务驿站暂停上门巡视探访和入户服务，暂停场地服务，保持线上关爱联系和各类非接触性服务及应急支持。虽然一级响应期间，老人难免会有一些焦虑的情绪，但记者采访了解到，很多养老机构都能够针对性地开展暖心服务，最大程度上给予老人更多关怀。

角色扮演

帮老人缓解焦虑

在石景山鲁谷和悦会养老照料中心，每天护工晨会上都有一个特殊的环节，伴随着一声“上课啦”，护工们齐声高喊“老师好！”此时，人群中83岁的李奶奶都会向前一步走，并微笑着喊出“同学们好！”类似的角色扮演，几乎每天都会上演，为的就是帮着老人缓解因封闭管理见不到家属而出现的焦虑情绪。

李奶奶患有阿尔兹海默症，是3月份新入住养老中心的老人。她刚入住时，养老中心也没有进行封闭管理，李奶奶的家人每天都会来机构看望她。然而，入住后没几天，随着疫情的反复，养老中心根据相关要求，进行了封闭管理。“李奶奶入住的时间不长，对内部环境还没有完全熟悉，也有一定排斥心理，总是闹着要回家。”护工刘梦欢和唐东霖和老人接触的最多，那段时间老人经常自己收拾书包，在楼道走动，不停地说着要回家。不过，因为特殊情况，她短期无法直接回到自己的家中。

“我们通过各种办法分散李奶奶的注意力，使她感觉到快乐，体会到大家庭的温暖。”唐东霖说，大家了解到李奶奶曾是一名小学老师，于是就在护工晨会的时候，请李奶奶参加。护工们也会经常拿出纸和笔，写一些东西，请她点评。“她会夸我们的字好看，还会给我们指出句子不通顺。有时候我们在护理台写字，她就像老师一样静静地看着。”刘梦欢说，大家就是有意识地给李奶奶营造一种年轻时候的工作状态。

相比封闭管理初期的不适应，李奶奶如今已经适应了养老中心的生活，一些集体活动她总是积极参加。“虽然李奶奶第二天就会把我们忘了，我们还是希望她天天开心，能够给她一种家的感觉。”和悦会养老照料中心院长朱世伟表示，在封闭管理期间，院方对于不同情况的老人，都会有针对性地做好服务，帮助他们尽快适应新环境。

老人解闷

偏爱线上“话聊”

此前，朝阳区团结湖街道三四条社区诚和敬养老驿站做得更多的是理发、洗澡等居家养老服务。现在虽然不能上门和老人面对面服务，但驿站的线上巡访却没有间断。

诚和敬养老驿站站长刘晓新每天都会给老人打电话，询问疫情期间老人的居家状态。有一天，当她在电话中得知有位失能老人经常睡觉，并且食欲不佳，出现面黄憔悴的情况时，她隐隐觉得情况不好。“老人居家期间，活动时间没有以前长了，身体状况很容易出现问题。”由于老人身边只有他的老伴，儿女不在身边，老伴想要送他就医却又无法将老人移动下楼，在征得家属的同意，并且执行防疫措施的前提下，刘晓新决定带着几位工作人员，协助老人就医检查。“经过检查，老人的脾胃和肝胆情况确实不是很好，目前已经在住院观察了。”

由于疫情期间不能去驿站参加活动，刘晓新的电话成了名副其实的一条“热线”。“有几位老人和我们聊起来滔滔不绝，一直拿着电话不挂。本来我们是关心他们的生活，他们总会反过来关心我们，还提醒我们这段时间要多注意防护。”刘晓新说，有些老人居家期间会感到比较压抑，每到这时，工作人员会认真倾听，多和老人聊聊。

一级响应之下，诚和敬养老驿站线下送餐的方式也改变了。“以前我们给老人送餐都会送到他们家里，亲手交给他们，现在出于防疫的需要，我们就送到老人家门口，尽可能地避免与老人接触。”刘晓新说，这并不意味着对老人的情况就置之不理了，他们会在敲门后，听到老人起身出门才会离开。前几天，驿站的工作人员在给一位老人送餐时，敲了很长时间，邻居都被吵到，老人却迟迟没有动静。直到工作人员又敲了一会儿，门才开了。原来老人在工作人员送餐前就已经在房间里摔倒晕了过去，头上还出了血，“是通过不断敲门，才把老人敲醒的。”工作人员立即帮助老人止血，并且通知家属送医。好在发现及时，老人最终没有大碍。

关键词： 工作人员 角色扮演