4月19日，位于裕中西里15号楼一层德胜街道裕中地区政务服务站正式开张。这是西城区首家社区级政务服务站，配置专业政务服务人员和全能社工，让百姓在家门口就能办理50余项政务服务事项。

走进裕中地区政务服务站，崭新的办公电脑、打印机、复印机、身份证读取器一应俱全；高低错落的服务平台，简洁舒适的服务座椅以及街道自主研发的自助智能政务服务终端获得了前来办事“尝鲜”居民的称赞。

“听说社区能办理残疾证信息变更业务，我就带着身份证过来看看，要是在家门口就能办，那对我们残疾人来说就太方便了。”未见其人先闻其声，坐着轮椅的李女士来到裕中地区政务服务站。原来，她的残疾证个人信息部分需要调整，但街道政务服务中心在辖区南边，家住北边的李女士摇着轮椅至少需要半小时才能到。虽说网上也能办，可对于智能手机不太精通的李女士还是很为难，于是决定来新开的社区服务站试一试。二十多分钟后，事办妥了，李女士笑着回家了。

据介绍，裕中东里社区有居民3016户，对政务服务的需求量非常大。加之裕中东里社区距离德胜街道政务服务中心较远，老年人、残疾人前往大厅办理业务不方便，才决定把服务站“落户”于此。

服务站负责人胡廉云介绍，裕中地区政务服务站对所有涉及政务服务的业务全部通过平台受理，工作人员将信息通过受理平台上传至街道政务服务中心，街道工作人员根据平台显示内容进行及时受理，并将结果反馈至社区。

同时，街道会对即将超时或预警业务及时提醒社区办理，确保业务受理不漏项，完成社区事务办理的闭环，实现社区事务“一窗受理”，办理结果“一窗反馈”。

目前，裕中地区政务服务站共有3名专业政务服务办事人员和2名全能社工，全能社工实施AB角制，A角负责窗口业务，B角负责入户，为不方便外出办理业务的居民提供上门服务。

与街道政务服务中心工作人员相比，全能社工在社区工作时间长，与居民熟悉，更容易协助办理相关业务。与此同时，德胜街道还充分运用网上受理渠道，依托“北京人社”“西城e办事”等线上服务平台，通过社工指导群众在线办理，实现部分高频人力社保业务网上受理，最大程度简化申报材料、优化办理流程、缩短办事时限，全面提升“全程网办率”“网上申办率”。

摄影：卢珊

关键词： 政务服务中心 德胜街道 工作人员