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北京日报客户端 | 记者 张骜 方非

7月30日，西城区政务服务局联合区政府外办为各级各类政务服务中心窗口工作人员开展涉外礼仪与接待外语培训。培训采取线上+线下相结合的方式进行，区政务服务中心30名窗口工作人员参加现场培训，全区24个大厅约300名工作人员收看线上直播。

“‘请坐’‘请核对信息’这样的中文表述在转换成英文的时候，一定注意不要生硬。”课上，北京外国语大学教授周鑫宇针对窗口工作人员平时常用的口语表达逐一讲解、演示，学员们一边听、一边记。

“其实 表达我们都会，关键在于得体，让人听得明白又舒服，这次学习解决了我工作中的很多疑惑。” 西城区政务服务中心综窗工作人员谢丽丽说。

西城区各级政务大厅目前共设立外语标识97个，设置外语办事窗口11个，配备外语服务人员12名。去年5月，西城区政务服务中心积极落实优化营商环境政策任务，设立了“两区”建设服务专窗，不仅以全程英文导办服务外籍人士，还出台了多种举措让外资企业和外籍人才享受便利的政务服务。

今年上半年，西城区政务服务局对在京津冀三地设立的外资企业主体资格证明实现互认，又对港资企业设立的主体资格证明材料进行了简化，不再需要企业提交历史变更公证文件，两项优化政策的公布实施，为外资企业在京设立提供了便利。因此，外籍人士进厅现场办理事项人数持续增多，要求窗口的服务水平必须不断优化。

不仅如此，西城区政务中心还为外籍人员提供多项公共服务事项服务，如税务业务等等。为了配合厅内外事服务工作的开展，大厅将不断完善各类双语指示标识。

对此，西城区政务服务局副局长祝文婷说：“此次培训旨在全面加强西城区各级政务服务中心国际语言环境建设工作，创建有利于对外开放和国际交往的语言环境，提高窗口工作人员的对外服务礼仪水平，体现对外服务良好形象。”

下一步，西城区政务服务局还将持续推进各级大厅提升涉及服务能力和水平，更好地服务首都国际交往中心和“两区”建设，体现核心区工作人员的良好形象， 以“小小窗口”提供“满满服务”。

关键词： 工作人员 政务服务中心 外资企业