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北京日报客户端 | 记者 鹿艺佳

近日，西城区什刹海街道养老配餐中心送餐员武四元像往常一样为辖区老人送餐时，发现80多岁的独居老人王女士家门口还挂着前一日送的午餐，他立即意识到王女士可能遇到问题，于是马上联系了社区养老驿站。

了解情况后，养老驿站站长和养老管家迅速赶到王女士家门口，尝试敲门与王女士对话。幸运的是，工作人员听到屋内传来王女士的声音，得知她摔倒了，位置离门不远，但由于身体原因，她此时已经无法起身开门。

在与西什库社区居委会、什刹海街道沟通报备后，工作人员拨打了110电话求助，派出所民警很快到达现场，同时120急救人员和消防队也到达了现场。消防人员破门后，急救人员对王女士做了简单检查，并迅速将她送到了医院。由于王女士的家人住在密云，需要3个小时才能赶到医院，等待期间，驿站站长和养老管家全程陪同检查，直到各项检查做完、家属到达医院后，才放心地离开。

什刹海街道市民服务中心副主任郭云表示，什刹海地区常住人口超过7.5万人，其中近2万人是60岁以上的老人，80岁以上老人超过5000人，高龄独居老人多达2000余人。为了解决老龄化突出问题，让老人住得安心，街道牵头联合社区养老驿站、养老配餐中心、健康小屋、敬老院以及数百家社会单位，组成区域性养老联合体，打造老龄友好社区。“每一名养老配餐中心送餐员都要接受相关培训，他们不仅负责送餐，更是辖区老人的安全员。”郭云说，街道还对辖区内养老驿站进行常态化检查，同时开展养老驿站互查，让各家养老驿站工作人员熟练掌握服务片区范围、重要联系电话等。

郭云表示，自今年9月份以来，什刹海地区已有两家驿站处理了三起工作人员发现空巢、独居老人摔倒的情况，老人都得到了及时救助。“送餐员化身安全员，保障独居老人的安全。下一步街道还将完善养老工作机制，通过人防、物防、技防等措施，为老人共筑生命安全线。”

关键词： 独居老人 工作人员 什刹海街道