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北京日报客户端 | 记者 徐英波

近日，万寿路街道8号院居民刘女士拿着一面写有“尽心尽职 服务周到”的锦旗和一封感谢信，来到万寿路街道便民服务中心，感谢窗口工作人员帮她解决了医保报销的麻烦。

刘女士说，不久前的一天，母亲突发疾病，她连忙叫了辆救护车安排老人住院，忙乱之中没带社保卡，只好全额自费缴费。可是，当老人病愈出院时，她拿着高额的医疗费发票犯了愁，母亲参加的是“一老一小”医保，又是第一次住院，报销的程序她一点儿也不知道。

无奈之下，刘女士拨通了街道便民服务中心的电话，窗口工作人员宗仁燕了解情况后，一边耐心地安抚着她的情绪，一边讲解报销政策，细致地交代报销所需材料。

“您有时间拿您手头有的票据来窗口，咱们一项一项对，放心，肯定能报销！”最后，宗仁燕还给刘女士吃了一颗定心丸。

几天后，刘女士带着准备好的材料来到窗口。票据所含的项目很多，仅药品就有几十种，宗仁燕一张一张地与处方核对。当发现材料不全时，宗仁燕就在相关的票据上贴上小标签，写上“补处方”、“补明细”、“补全额结算证明”……

“您拿这沓材料去医院给工作人员看，他们就知道该给补什么。”临走时，宗仁燕叮嘱着刘女士。

拿着宗仁燕细心整理的材料，只跑了一趟医院，刘女士就把该补的都给补全了。回到便民服务中心时，恰好到了中心每月医保报销的最后期限，宗仁燕特地帮她申请了加急报销，老人的医保报销费用很快就到账了。了解到老人还可以通过商业医疗保险报销就医的部分费用，宗仁燕又不厌其烦地把三十多页的单据都帮刘女士重新复印了一遍，方便她使用。

“如此细致入微的工作，让人感到如沐春风般的温暖。便民服务中心，真是全心全意为民服务！”刘女士送来锦旗和感谢信，为工作人员竖起了大拇指。

关键词： 便民服务中心 工作人员 医保报销