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北京日报客户端 | 记者 张楠

因拖延发货且拖延退款，寺库公司10个月被投诉3343件。记者从北京市消协了解到，目前大部分投诉没有得到解决，寺库公司涉嫌违法违规及损害消费者权益，已被立案调查。

2022年1月至10月底，北京市消协96315热线登记涉及北京寺库商贸有限公司投诉3343件，主要问题是消费者购买服装、箱包、首饰、化妆品等，商家拖延发货且拖延退款。目前大部分投诉没有得到解决，有关部门已就寺库公司涉嫌违法违规及损害消费者权益行为立案调查。

一年一度的“双11”促销活动，在给消费者带来实惠的同时，也存在一些损害消费者权益的问题。北京市消费者协会统计分析发现，有关网络消费方面的消费者投诉一直居高不下，投诉问题主要涉及部分商家单方面取消订单、虚假宣传、延迟发货、拖延退款、退换货困难以及消费欺诈等方面。

为引导广大消费者科学理性消费，规避购物陷阱和消费风险，11月8日，北京市消协发布消费提示，提醒广大消费者擦亮眼睛理性消费。北京市消协提示，在近期网购时，消费者除了“货比三家”之外，还应谨慎选择口碑差、消费者反映问题多的商家，可通过查看商家信誉、评价等信息，尽量选择信誉好、口碑佳、售后服务有保证的商家购物消费，切莫一味贪图低价而忽视了商家的信誉和售后服务。

“双11”期间，有部分不法商家故意先抬高原价再打折，造成打折优惠幅度大的假象，或者通过设置复杂的促销方式，误导消费者。因此，消费者要根据自己需求选购商品，不要被商家的所谓打折优惠所迷惑，不要轻信商家或直播带货主播的表面宣传，盲目贪图便宜而去购买自己不需要的东西，要理性选择商品。面对“满抵、满减、满送”、秒杀抢购、定金预售等各种促销活动，消费者应提前详细了解活动规则，如积分或者优惠券，消费者应看清其使用条件、方法和期限等。在支付时，消费者要增强安全支付意识，辨清支付方式，注意防范支付风险，切勿轻信陌生人的付款要求、网页链接或扫二维码等。遇到可疑情况，及时与官网客服联系核实，避免上当受骗。

关键词： 消费者权益 立案调查 打折优惠