北京日报客户端 | 实习记者 夏骅

一年一度的双十一落下帷幕，然而双十一带来的“后遗症”却让部分消费者开始发愁。原本绞尽脑汁熬夜蹲点等来的“超值优惠价”，却比活动最后一天的价格贵出几百元；商家说好的价保，却不包括平台赠送的优惠；想要通过客服来退差价，却发现人工客服难寻，只有反应迟钝的“智能”客服……

费心凑的“优惠价”却发现买贵了

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“双十一活动最后一天，我睡前就想回顾下自己的战利品，结果一看现在的价格全比我下单时更便宜。”北京市民唐女士趁着“双十一”屯了不少生活用品，有的还是熬夜蹲点等来的“超值优惠价”，结果活动最后一天却发现差点白折腾。

“护发精油当时买的优惠价是350元，结果双十一当晚一看降了50元，并且过了双十一依旧是300元，我‘蹲’来个比日常价还高的优惠价？”唐女士无奈地说，这个活动价格居然比平时还高50元，商家先涨再降的手段，很容易让平时不关注价格又没注意差价的人吃亏。吸取教训后，唐女士一一对比买过商品的价格，当晚共补回差价200元左右。

“本以为占了便宜，结果才发现自己是冤大头，要是没发现差价这钱也就打水漂了，说是价保但是你要自己去申请，不会主动退还，并且还有时间限制。”唐女士补差价还注意到一个细节，商家已经熟练创立一套补差价的流程，“会先让你提交当前相同产品订单，但是不用付款，这一步是方便算差价，然后会让你通过退运费的方式来补上差价。”唐女士通过五六次退差价的经历，将这一套流程熟记于心，操作完后直呼耗时又耗力。

遇到类似糟心事的远不止唐女士一人，曹女士也正在为商家的虚假优惠愤愤不平。“双十一期间我买了三台摄像机，用了店铺优惠和红包还凑了大额消费券，结果还比日常价格要贵，这不是忽悠消费者吗？”记者看到曹女士提供的购买页面截图，订单显示3台摄像机每台339元，共计1017元，使用店铺优惠、跨店满减以及红包后，实付款价格为700元，也就是说每台优惠后约为233元，而当前日常价格为每台229元。

“辛苦凑的满减，比平时价还贵，并且申请价保显示没有差价，这不是糊弄人吗？”不少消费者抱怨。

如今双十一活动战线逐渐拉长，今年从10月24日就开始预售，期间一波一波的活动此起彼伏，各种品类券优惠券纷纷砸来，下单时各种橙色满减数字让消费者眼花缭乱觉得“赚了”，然而这不过是商家营造的“套路”，等优惠活动结束再看价格才会恍然大悟“买贵了”。

商家平台玩起“价保”文字游戏

消费者自己发现差价是万里长征第一步，真正的困难在于退差价。

“我发现差价后就去找客服，但是一直都是客服机器人来无效回应，根本解决不了问题。”张女士双十一活动买了三盒发膜，结果双十一当天一看又便宜20多元，想申请差价却找不到途径。“早早就发出退款申请，一直没回应，两天过去了发现我原来就是日常价买的，申请后台一键价保也没检测出来。”张女士说起糟心的经历，感概真是花钱买烦恼。

张女士打开和客服交谈的页面，全是客服机器人在自动回复“目前售后接待量较大，请您稍等”“亲亲，退款专员将在24小时左右为您处理”“请耐心等待”，就这样过了两天，张女士也没等来任何处理和回应。“虽然差价不多，但是态度也让人很生气，商家拿日常价参加双十一优惠，活动最后放出低价还不补差价，客服也一直没个说法。”

不少消费者找到客服后却发现商家和平台互相“甩锅”，玩起“价保”文字游戏。“蹲点预售下单了心仪已久的投影仪，结果活动快结束时放出300元优惠券，导致我预售买的比之后买的要贵出300元，商家还说优惠券不参与价保。”小燕为了买投影仪早早做了功课，预售开始就立马下单，结果后来一看价格比自己买的还要便宜300元，瞬间购物的喜悦就消失了。小燕想要和客服讨个说法补差价，但却被拒绝：“客服说优惠券不参与价保，让我找平台解决，平台也来回打太极不处理，互相踢皮球。”

记者在黑猫投诉平台上发现，近期有大量关于价保的投诉案例，主要反映问题涉及“价保之后降价不能参与价保”“商家价保日期内拒绝价保”“承诺30天价保，实际以无差价拒绝价保”……

记者查阅某平台价保规则，发现其规则满满当当列举了四大类不支持消费者申请价保补差的特殊情况，如未满足降价特定优惠条件、商品被下架删除、订单正在退款、退货、换货过程中、使用红包、积分、购物券、区域优惠、百亿补贴等情况均不在价保范围内。

看完规则后，小张说： “这样的价保服务形同虚设，自说自话，商家和平台可以常年挂原价，然后通过各种消费券来调价，但是消费者也无可奈何。”

今年4月19日，淘宝正式上线“价保中心”功能，消费者点击“我的淘宝”页面下方“官方客服”，即可找到“价保中心”的入口。页面会显示近90天内价保订单，用户可以直接点击最下方的“一键价保”来申请保价。但是，并非全部商品都支持价保服务，每款商品的保价期也不一样，有些支持30天保价，有些可能只有7天保价，需要根据购买时的订单具体情况来决定保价期。

同时，记者也注意到其价保“约束”条款也较多。聚划算订单同一商品参加天猫双11/618活动出现的降价不支持价保，秒杀、天猫U先样品试用、新人专享优惠等限时优惠场景不支持价保，商品抵用红包、百亿补贴、购物券淘金币等折扣以及商品被下架删除等情况也同样不支持价保。并且，消费者在价保成功后对应的优惠券将被核销，如果因88VIP付费会员优惠导致的差价，消费者在价保订单付款时和发起价保时需同时属于88VIP用户身份。

据了解，京东很早以前就有“一键价保”服务，但其限制条件也同样繁杂。记者注意到，含赠品的订单不支持价格保护，不管是购买时商品无赠送赠品，购买后商品有赠送赠品，还是购买时商品有赠品，购买后商品无赠品，均不支持价保。并且，商品为套装商品，也不支持价格保护，若商品已下架，或在京东网站中已搜索不到此商品、领取除店铺券以外的其他优惠券导致商品价格低于原购买时价格，也都不支持价格保护。

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