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北京日报客户端 | 记者 孙云柯 通讯员 尚颖

“老师，忘了带电脑充电器怎么办”“女生宿舍急需卫生用品”……这是中国石油大学（北京）地球科学学院团委书记姚梦竹每天都在处理的学生诉求。连日来，昌平区各大高校纷纷建立起涉疫“接诉即办”机制，及时受理、转办和回应学生诉求。

点开中国石油大学（北京）企业号，在“e诉通”板块中反映问题、提出需求，简单几步操作学生就能通过平台将诉求传给学校相关部门负责人。作为辅导员和东校区女生宿舍楼楼长，姚梦竹与其他10名老师一起肩负起片区5000余名学生的三餐配送、人员转运、核酸检测组织等工作。“需要处理的急事特别多，还要安抚学生不安情绪，事无巨细。”姚梦竹每天时刻待命，手机24小时开机，随时关注学生需求。

为及时发现并解决师生急难愁盼问题，提高管理服务的针对性和实效性，今年4月，中国石油大学（北京）网络接诉平台“e诉通”上线使用。自启用以来，该平台已累计受理师生诉求近7000条，3000余人次通过平台提出咨询、诉求或建议，“e诉通”逐渐成为师生信赖的“民意直通车”。此外，学校还开通24小时热线、畅通校长信箱，及时了解师生实际需求，尽全力解决师生学习生活需要。

关键词： 中国石油大学 北京日报 学习生活