【资料图】

北京日报客户端 | 记者 王天淇

今天的北京，白天和夜间气温均跌破零摄氏度。京能集团所属北京热力已全面进入“战时状态”，迎战此次强降温。今天早晨，北京热力启动左家庄、方庄、双榆树、西马、北辰等尖峰供热厂17台尖峰锅炉，为市政热网补充热量。

当前疫情形势下，如果住户处在封控区域，或是正在居家隔离中，供暖报修将如何解决？北京热力集团表示，根据住户家中的供暖故障问题，可远程指导解决的，供热管家将通过微信视频、电话等形式远程指导解决；遇跑水、漏水等情况，将向小区所在地报备允许后，第一时间按照疫情防控要求进行入户维修。

这两天，家住朝阳松榆里社区18号楼的一位住户，给京能集团所属北京热力集团朝二分公司松榆里供热服务中心打来报修电话，反映家中客厅的4组暖气片只有两组是温乎的，剩下两组都不热。松榆里供热服务中心安全生产技术组组长武兵告诉记者，由于18号楼当时正处在封控区域，在征得住户同意后，小区的供热管家添加了住户的微信，通过视频连线的方式远程了解情况。

“您把镜头对着暖气片拍一下，我看看您家暖气片是怎么接的？”通过镜头，供热管家发现，由于该小区属于老旧小区，所以住户客厅里有两组暖气片实际是后加上去的，之所以会出现后两组暖气片不热的情况，是因为前两组的阀门开得太大。

“您把第一组暖气片的阀门关小一点儿，开一半就够。第二、第三组的，您开个百分之七八十，最后一组，全打开，再等一会儿，应该就差不多了……您慢点儿拧，注意安全，咱不着急……”通过不断的沟通、尝试，大约半个小时后，住户客厅的4组暖气片都热了。“这回我就踏实了，谢谢你们啊。”住户满意地说。

武兵告诉记者，目前，许多小区采取了供热管家加入业主微信群，或是将供热管家的姓名、电话、照片等信息在楼道内公示的方式，确保用户可以第一时间反映家中供暖问题，获取用户诉求。针对当前疫情防控形势，供热管家会初步判断用户家中的暖气故障情况，“如果问题不大，我们会添加用户微信，视频指导用户解决，如果是漏水、跑水这类问题，那就必须要入户维修了，我们会第一时间向小区所在街道、居委会报备并了解防疫情况，然后按照疫情防控要求做好防护，尽快进行入户维修。”

北京热力集团表示，将密切关注气温变化，根据天气预测和智慧供热平台测算，及时调整供热运行方案，在市热电气联合调度指挥部的统一协调部署下，积极协调各热电厂加大供热，提前升温运行，加强供热设备设施检查，做好用户诉求妥善办理。同时，做好重点疫情防控场所的供热服务，努力做到“气温下降，室温不降”。

关键词： 北京热力集团 第一时间 服务中心