近期随着疫情发展，120急救电话呼入量激增，有部分无症状感染者、轻症患者以及普通发热患者拨打“120”急救电话，咨询发热用药、发热就诊等事宜。这些非紧急的电话，挤占了120急救资源。

(相关资料图)

为进一步保障非急危重症群众就医需求，畅通就医出行通道，延庆区及时成立非急危重症转运专班，凡有长期卧床、行动不便、失能失智及孤寡老人等非急危重症就医需求的群众，可按照所在属地拨打转运热线完成就医出行。其他非急危重症就医需求人员，可通过自驾车等方式自行前往医疗机构就诊。

延庆区非急危重症转运热线

为落实分级分类就诊要求，满足辖区居民基本就医问诊需求，我区前不久再次公布了140余个家庭医生服务团队电话，居民如有非急危重症健康需求，请优先拨打家医团队联系电话进行咨询。

“120”是急救电话，更是一条“生命线”。在此我们呼吁：请非急危重症患者不要轻易拨打120，给急危重症患者留出救助通道，科学有序的就医秩序需要我们共同遵守，让我们携手做好自己身体健康的第一责任人！

120急救电话应用场景介绍

Q1

什么情况下应拨打急救电话120？

在医院之外（家中、公共场所、野外等）只要发生以下情况，就应该立即拨打120呼救。

（一）突发疾病：如患者出现昏迷、胸痛、呼吸困难、抽搐等急危重症的表现。

（二）意外伤害：因车祸、生活意外或刑事案件等原因导致身体严重受伤。

（三）突发事件：发生火灾、溺水、触电、中毒、地震、踩踏伤等灾难事故时。

（四）其他各种突发因素导致生命健康出现重大问题，需要医疗帮助时。

Q2

哪些情况不能拨打120？

120的受理能力是有限的，不当拨打急救电话会占用急救资源，使需要紧急救助的求救电话不能及时被120受理，间接地造成他人生命权益受到侵害。为了使120这条生命热线保持畅通，以下情况不要拨打120。

（一）健康咨询。120是受理紧急医疗救助的专线电话，对于个人健康管理、慢性病的药物调整、日常门诊就医等内容无法提供准确的医疗指导，这些问题请咨询相关专业机构。

（二）疫情政策解读。随着新冠疫情防控政策的调整，很多市民对相关政策不甚了解，大量疫情咨询电话挤占了120的急救资源。目前，我市已经对涉疫人员进行分类管理。无症状患者自行居家康复自我管理，轻症患者自行到附近医院就医。重症患者在医院外出现紧急情况时可直接拨打120求助。对于其他疫情相关政策的解读、落实情况，请咨询属地或其他相关部门。

（三）恶意骚扰。根据我国法律，恶意拨打急救电话，占用120急救资源，干扰120正常运行的违法行为将受到法律的惩罚。

（四）其他和现场急救无关的事宜。

Q3

如何有效拨打急救电话120？

当现场独自一人时，首先呼喊求助，获得现场人员的帮助。如果现场人员具备一定的急救能力，可将手机置于免提模式，边呼救、边自救。如有他人在场应分工协作，有人专门拨打120，有人照看患者，在有可能情况下尽快取来附近可以拿到的急救器材。

拨打急救电话120时，按照120调度通常的工作流程，呼叫者应按照以下步骤将求助信息清晰地提供给120：

Q4

拨打120电话时的注意事项？

（一）报警人呼叫时，应依从120调度员的询问程序回答问题，不要随意打断调度员的询问顺序。语言要简短、清晰、明确。

（二）当患者出现心搏骤停等危重情况，在等待急救车期间，120调度会对现场人员进行电话判断和心肺复苏的指导，请按照120调度员的指导进行现场操作。

（三）挂断电话后，一定保持报警电话畅通。在急救车赶往急救现场时，急救医生将通过车载电话与您联系，请在显著地理位置接车，以保证急救人员顺利到达，为急救赢得宝贵时间。

（四）如果患者有新冠疫情相关情况，请一定要如实告知120的调度人员和救护车上的医护人员。隐瞒疫情，会给后续的诊疗工作带来干扰，不利于患者自身的健康，也会造成疫情传播。对违反传染病法的行为，将追究当事人的责任。

来源 北京延庆

编辑 胡德成

关键词： 家庭医生 相关专业 进行咨询