北京日报客户端 | 记者 景一鸣 张淑玲 孙延安

有的小区仍不让外卖快递进，发烧居家隔离的居民取餐难；有的小区大门还关着，居民出行不方便；有的公园至今仍拉着围挡……随着疫情防控措施的不断优化调整，北京正在逐步恢复活力，不过有市民反映，仍有一些遗留问题给正常的生活带来不便，希望在过渡期，相关部门能倾听市民呼声，多些变通，尽快让生活更加方便。

多变通

【资料图】

畅通快递外卖“最后100米”

寒夜里，朝阳区和平村E区门前，长长的货架上，一个个外卖包装袋被寒风吹得沙沙作响。细看这些外卖包装袋，备货单上有的写着皮蛋瘦肉粥，有的写着清汤面、白灼时蔬，很清淡，有可能不少都是“病号饭”。

和平村E区门前，居民正冒着寒风下楼取外卖。

“这么冷的天，一会儿就凉了，客户要是投诉算谁的啊？”12月23日记者探访当晚，一名外卖骑手一边给货架上的餐食拍照发给下单的居民，一边担忧地念叨。这名外卖小哥说，他送的是一碗面条，路上紧赶慢赶，就怕面条凉了不好吃了，“我也是刚刚‘阳康’回到岗位上，太能理解躺在病床上多想吃口热乎的了。”

正说着，小区大门开了，一位裹得严严实实的居民出来取快递。来取件的居民看着很虚弱，他来到快递车前，请快递小哥往后退，“我病还没好呢，您往后躲躲，别传染您。”他一边说，一边咳嗽。

在和平村E区以及对面的F区，门前都是这样的景象，快递、外卖送不进去，不少“小哥”只好在小区门前蹲守等待取件。

有居民告诉记者，“禁入”是小区管理一直执行的规定，目的是为了业主的安全，这么多年，大家一直遵守着这个规定。不过，正是因为这条规定，导致现阶段很多居民卧病在家时取餐、取件非常困难。“眼下面临特殊情况，能不能调整一下？”居民说。

记者在现场联系了小区物业办公室，工作人员说，外卖、快递禁入小区是该小区长期以来的规定，如果居民家里有老人无法下楼，可以联系物业送上门，不过鉴于人力有限，如果是年轻人，还是建议自己下楼来取。记者问：“居民如果是阳性病例，按规定应该居家隔离怎么办？”工作人员回答，目前阳性病例已经比较普遍，下楼取快递或外卖应该没问题。

对于物业的反馈，很多拨打12345反映这一问题的小区居民并不认可。居民张女士说，一方面无论年轻与否，现在自己的身体状况确实不宜下楼，这么冷的天出门还可能导致病情加重；另一方面小区里老人非常多，她非常担心自己在未愈的情况下出门，会造成传播感染。“这病很多年轻人都觉得受罪，更何况老人呢。现阶段最好的解决办法是暂时把小区的规定改一改，让外卖快递都能送到家门口。”

梳理12345热线本月市民类似投诉的办理反馈，记者回访发现，其中不少问题已经通过属地街道、社区、物管会等的协调，得到了妥善解决。

不过，部分小区暂时允许外卖快递人员进小区后，物业工作人员仍有顾虑。有工作人员提到，早在疫情之前，小区出现过外卖、快递电动车碰伤居民的情况，所以才有了“禁入规则”。一旦开了这个“口子”，外卖、快递的配送量明显增加，电动车在小区里穿梭会带来安全隐患。对此，记者走访发现，有的小区采取的解决方式是外卖快递员可进小区，但相关车辆禁止进入。

盼开门

封闭大门迟迟未开居民绕远

小区门前设卡口，居民进出扫码测温——在过去一段特殊时期内，这是小区疫情防控普遍采取的措施，在人力有限的情况下，很多小区也因此减少了出入口。但是随着疫情防控措施不断优化调整，很多居民盼着小区早日恢复如常，那些受疫情影响临时封闭的小区大门该打开了。

柏林爱乐小区东门的非机动车通道长期封闭。

调查发现，本市很多小区近期都在陆续恢复大门的开放，但也有一些小区仍守着旧办法，居民纷纷反映出行不便。12月24日中午，根据居民反映，记者来到了朝阳区柏林爱乐小区东门。只见小区东门分别设置了机动车进出通道及非机动车进出通道。抬杆设备控制着机动车的进出，然而非机动车通道目前仍被铁栅栏门阻断。栅栏门前还挂着一块黄底红字的警示牌，上面写着“行人禁止穿行”。

居民姜女士告诉记者，这道栅栏门疫情前一直开着，直到受疫情影响封闭。“封了3年，上周突然开了，大家都特别高兴，可是只开了一天又给封上了。”原来，开门那一天是因为有居民打了12345市民服务热线要求开门，没想到只给开了一天。居民谈起此事都很无奈。

居民反映，由于东门的非机动车通道封闭，长期以来进出小区需要绕路，带来了不少安全隐患，其中人车混行、非机动车逆行等问题尤为凸显。在过去疫情防控形势吃紧的阶段，大家能够体谅和理解。但当前全市逐渐复工复产，居民都希望能尽快恢复小区的正常进出，让生活尽早恢复如常。

记者现场询问一名门前值守的保安，他称“门不开放是因为没有接到上面通知。”记者致电该小区物业北京正中方物业管理有限责任公司，一名工作人员回应，小区东西两个大门的非机动车道之前确实因疫情所封，解封也需上级通知，她表示会向上级领导汇报该问题。

无独有偶，家住丰台区蒲黄榆四里的居民也纷纷反映东、西两扇大门依然被封的情况。“我在这里住了30多年，这两个门一直开着，即便是疫情期间也开过一段时间。最后一次封门是今年5月份，疫情严重了，两个大门都给锁上了。”“整个小区西侧就一个门，还一直锁到现在。小区里老人多，出门去公交站得绕一大圈。现在大家都强烈盼望能给两个门开锁。”

12月24日下午，记者来到蒲黄榆四里，在一位居民的指引下，自小区南门进入后绕行至小区被锁的西门，一辆快递车被拦在门外等着居民隔门取快递。随后，记者自小区西门又绕行至小区东门，发现该道栅栏门也拴着一条铁链子锁。

小区一名物业工作人员回应，两道大门的上锁问题并不归他们负责，建议记者向该小区所属的社区居委会询问。记者随后致电蒲黄榆第二社区居委会，但电话一直无人接听。

快调整

小区旁的公园依旧挡着铁皮

“我们小区附近有个街心公园，还有一处文化广场，此前由于疫情原因，周围都设置了围挡，一直封闭至今。家门口找不到能活动的场地，实在太不方便了。”有市民向本报反映，石景山区八角文化广场和相邻的街心公园崇廉苑都被铁板封堵，在疫情防控措施不断优化调整的当下，这些地方却没跟上趟，一直未恢复开放。

八角文化广场入口被铁皮挡板封堵。

12月24日，记者顺着八角北小路来到崇廉苑。这座街心公园的入口被两扇开合式的大铁门紧紧锁死，铁门的底部被铁丝拴得严严实实，门前还绑着警戒线。公园的西侧有一排铁栏杆，南侧绿化带前也设置了一排铁丝网，上方围上了一圈警戒线。西南角也被几块铁皮挡板围了起来。

公园被封堵得很严实，可还是堵不住市民入园的迫切心情。记者看到，铁皮挡板旁边的铁丝网已经被撕开了口子，开辟出一个豁口，几位老人钻过这个豁口进了公园，来到凉亭附近锻炼身体。

沿着八角北小路向东走，没多远又看到一处铁皮挡板，上面贴着告示，上面写着“因疫情形势严峻复杂，为了保障大家的健康安全，公园暂时关闭，恢复开放时间视疫情形势另行通告。”从落款的时间上来看，这张告示是在7个多月以前贴出来的。

与前面看到的情况相仿，铁皮挡板同样被撕开了口子。透过豁口望进去，公园里面有些座椅，还有大片的开阔地，几名家长正带着孩子玩耍。

与街心公园一路之隔的是八角文化广场，这里也是附近居民最常去的活动场地，里面有不少健身器材。如今这个广场也被“包裹”得相当严实，不仅有一圈铁丝网，外面还挡着多层隔离栏杆。有居民戏称，能越过这么多障碍钻进这个广场，就已经达到了健身效果。

居民反映，街心公园和文化广场周围有八角北路特钢小区、八角北路20号院等多个小区，大家锻炼身体、休闲娱乐，这块地方都是不二之选。此前因为疫情原因，这里的封闭措施大家都理解，可现在情况不一样了，居民们都盼着街心公园和文化广场的管理办法应该及时调整，跟上形势，让大家能恢复正常的休闲健身。

需监管

商超的起送费门槛该“拆”了

退烧了，周身的酸痛可算是一去不返，逐渐也有了些胃口。正当市民李女士打开冰箱，瞅瞅想做点什么美食的时候，冷藏室里塞得满满当当的黄桃罐头让她哭笑不得。病都好了，这黄桃罐头得吃到什么时候去？李女士说，回想起上周卧病在床时，很多超市的网上销售都设置了非常高的起送费门槛，动辄二三百元，为了凑够起送费，无奈之下家里囤了不少东西。

部分商家的起送费“门槛”仍然很高。

发高烧卧病在床，吃不下饭，这是很多人刚刚或正在经历的事。正难受时，要是能有点水果、罐头真可谓久旱逢甘霖。可打开网购平台发现，各超市将起送费调整至100元至300元不等，很多市民抱怨，要在超市里临时下单凑出这个数还是挺难的。“买水凑钱数动辄要买好几箱，买罐头凑数冰箱甚至塞不下，超市不应该抓这种‘商机’！”

记者此前联系多家超市，工作人员对高额起送费给出了解释，“由于外卖配送运力不足，提高起送费是为了鼓励市民一次性多囤一些生活必需品，避免重复下单。”那么到了现在，情况有没有改变呢？12月24日，外卖骑手小周接受记者采访时刚刚跑完一单，对于运力保障问题，他给出的答案是“好多了”！

小周告诉记者，12月中旬开始，有很多人发烧出不了门，很多同行也“中招儿”了，外卖配送的需求量上去了，骑手却少了，整个行业都措手不及，匹配不到骑手、配送时间过长等问题那几天特别突出。近期，很多同行逐渐康复，配送力量已经大大增加了。

记者发现，在外卖配送力量逐渐恢复的当下，商超起送费门槛仍然存在，虽然不及前段时间那般凸显，但一些超市的起送费仍然设置在100元，而更多超市的起送费定在了30元至60元。

【记者手记】

过渡期考验的是随机应变

疫情防控要求不断优化调整，当前恢复正常的生活秩序、积极复工复产是广大市民最关注的事情。越是在过渡期，各相关单位的工作思路就越需要清晰，反应速度就越需要迅速，以人为本、用心用情用力为民服务才是解决之道。

调查中记者发现，随着全社会平稳有序恢复的脚步，市民反映的诸多不便是因为过去的疫情防控措施没能根据新的要求做出改变，没能跟上新的形势。对新的疫情防控措施变化“吃不准”“没接到上级通知”“不敢动、不敢变”催生了很多新问题。

面对市民的合理诉求，各相关单位不能一味“等、靠、要”，而应该随机应变，换位思考，针对市民面临的难题，主动咨询疫情防控政策，在不违反原则的前提下，积极为居民恢复正常生活、行业复工复产提供条件和保障。

关键词： 工作人员 文化广场 街心公园