北京日报客户端 | 记者 孙莹

2023年1月10日，是第三个“中国人民警察节”、全国第37个“110宣传日”。北京110也迎来了自己27岁的生日。记者从北京市公安局了解到，秉持着有警必接、有难必帮、有险必救、有求必应的原则，北京110近年来不断完善接处警工作，实现与12345一键联动，并通过建立考核机制，推进接处警工作提质增效。

有警必接、有求必应是北京110的原则

【资料图】

近年来，110报警电话总量持续上升、群众咨询求助不断增多，北京110始终坚持有警必接、有难必帮、有险必救、有求必应，特别是涉及病患和家属、孤寡老人儿童等求助，第一时间派警处置，并同步开展“线上”疏导，化解群众忧虑，尽最大努力解决群众“急难愁盼”。

2022年4月26日，北京110接报一起白血病患者紧急求助的警情，情况特殊，每一秒都关乎生死，接警员高度敏感，在立即部署属地分局处置的同时，多方协调共同努力，以最快速度把患者送到了医院救治。几天后，患者家属专门打电话向北京110表示感谢，并送来了感谢信。

110与12345联动，实现“一键通”

近年来，在畅通民意渠道、做好为民服务的路上，北京110与12345市民服务热线不断完善联动机制，做到“一键通”“平台通”，对非公安机关管辖的情况引导转递12345受理解答，实现即时共享信息、快速转递处置、有效跟进反馈结果。据统计，年均有90余万件非警务类咨询和求助被及时流转到政府其他部门处理。

此外，北京110与120、北京外国语大学等社会单位也不断加强合作联动，汇聚共建共治力量。特别是在2022年初，冬奥盛事在北京隆重举办，北京110依托与北京外国语大学的多语言警务援助机制，及时将外国人报警转递北京多语言服务中心专席，以“在线同步翻译”的方式提供英、法、德、日、韩等21种语言服务。

基层110接处警工作纳入执法质量监督考核

为了全面提升系统战斗力，北京110从接警、布警、出警、反馈等全环节入手，完善了110接处警工作和警情数据的实施细则和规范，明确了快速响应、精准布警和“应出尽出、边出边核”的接处警工作要求。

从群众关心的出警速度和执法水平入手，北京110持续开展接处警专项整治，牵动全局400余个派出所全部实现了指挥室标准化、规范化建设提档升级。并将基层110接处警工作纳入执法质量监督考核，明确导向、细化标准、逐月排名，全面评估各单位接处警水平，综合运用定向抽查、网上巡检、随机回访等方法，及时发现问题、督促整改，推进接处警工作提质增效。

关键词： 有求必应 质量监督 不断完善