北京日报客户端 | 记者 褚英硕

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大年初五（1月26日），北京丰台站迎来了春运返程高峰。在地下换乘大厅里和东南出口外，身穿蓝色马甲的志愿者已经上岗，为旅客提供引导咨询和爱心帮扶。

“您好，请问从哪儿进站？”

“您看我手指的方向，乘扶梯上楼就是进站口。”

“请问怎么能进站台接老人？”

“您沿右手扶梯，到检票口找到工作人员可以帮您办理。”

由于丰台站改建后，很多旅客对站内情况不熟悉，前来问询的人络绎不绝。志愿者们逐一耐心解答，为旅客提供准确的指引。

“志愿者们上岗前，从西停车库开始，对站内出租车调度站、无障碍设施、综合服务区、进出站口、地铁、东落客区、南广场停车场、公交车站等重点设施的位置路线加以熟悉，对周边的公交和地铁线路也已烂熟于心。”志愿者张俊国加入微众汇爱心公益联盟已经3年多。凭借着丰富的经验，他总能一眼在人群中接收到旅客们的求助信号，并第一时间上前帮忙。

在4号出站口外通道，张俊国发现一名老人拎着行李箱和大包，站在原地四处张望。他立刻上前询问，了解到老人是想去打车，可他是第一次来丰台站，不知道该往哪儿走。张俊国赶忙帮老人拿上行李，将他指引到出租车候车点。

这时，2号志愿岗又接到了一项特殊任务，有重点旅客需要爱心帮扶。铁路工作人员将一位盲人旅客送到志愿岗，“这位旅客需要转乘10号线，麻烦您帮忙送到地铁站。”

“您好！我是丰台站的志愿者，我带您去地铁站，把您交给地铁的工作人员，他们会帮助您完成乘车服务。”志愿者张小妹从铁路工作人员手中接过盲人旅客的手，轻轻搀扶着他，往地铁站方向走。

“大姐，又是您，上回在北京西站坐车，就是您帮助我的。”听到了熟悉的声音，这名旅客十分惊喜。“是啊，我们原来在西站，现在到丰台站志愿服务了。”张小妹将旅客交到地铁工作人员的手中，与他告别后，又快步返回到志愿岗上。

随着春运返程高峰到来，进出站的客流明显增多。来自首经贸大学的大学生志愿者也参与到丰台站春运志愿服务中来，与站区常态化志愿服务形成互补，将原有志愿服务时间每天10时至16时延长至每天8时至18时。此外，丰台站地区管理办公室还在志愿服务点位增加了针线包、医药箱等物资，为旅客提供更暖心、细致的服务。

关键词： 工作人员 丰台火车站 北京西站