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北京日报客户端 | 记者 陈强

1月29日下午，市委召开今年第一次月度工作点评会。大兴区亦庄镇党委书记何飞作为接诉即办工作排名靠前的街道乡镇代表，作了交流发言。根据2022年全年接诉即办综合排名，亦庄镇位列全市第八，连续四年排名大兴区第一。

亦庄镇位于大兴区东北部，面积18.18平方公里，现有19个社区，常住人口10.8万，北邻朝阳、东接通州，与经开区紧密相连，镇域内人口结构复杂、群众诉求多元。按理说，这么一个地儿，方方面面的摩擦、各种各样的利益诉求肯定少不了。傲人的接诉即办成绩，是如何取得的？“我们有三个关键词：党建引领、科技赋能、共治共享。”何飞说，亦庄镇通过创建片区联合党委工作机制，逐步探索形成了“六力同心”党建引领基层治理模式。

亦庄镇党委统筹调度、片区联合党委跟进督导、各科室沟通指导、社区党支部落实反馈、全科巡查队发现处置、志愿服务队示范引领，六个方面的力量“围着群众转、沉到一线干”，顺畅、和谐、高效解决老百姓急难愁盼的事。社区书记兼任网格长，实现“人在网格走，事在社区办；小事不出院，大事不出片”，各支部结合自身特点，还形成了“四心”解“四难”、“三同行”等特色工作法。

在科技赋能方面，亦庄镇成立了首个镇级“接诉即办”指挥调度中心。城市管理、社会治安、社区服务三网融合，汇聚了全镇人、地、事、物、城市部件等2300多万条数据，再加上物联网平台嵌入智能灯杆、无线烟感、水位监测等模块，能够及时预警突发事件。此外，亦庄镇还研发“亦庄美好家园”数字化社区服务终端，设立“政务晓屋”及“亦服务”平台，群众在家门口就能办理社保、养老、助残等业务。

依托“接诉即办”指挥调度中心的大数据分析结果，亦庄镇建立“月会商制度”，主动治理群众诉求。“鹿华苑片区的万人诉求比居高不下，大数据分析发现，居民诉求主要集中在就医难、出行难、停车难。”何飞说，镇政府出资150万元补贴医务人员招聘，增设公交鹿华苑站点，施划392个停车位，安装电子违章抓拍系统，通过解决一批诉求，带动一片治理。

亦庄镇还引导群众将“诉”的抱怨变为“提”的意愿。“民情亦站”“亦家亲”等拉家常议事会的设立，培育出了“鹿鸣会客厅”“红色议事厅”等社区品牌，快速高效收集民意。“有问题跟社区说一声就能有回音儿，干吗还打12345？”贵园社区居民王女士说，大伙儿有诉求，还能通过微信公众号、“随手拍”、“家住亦庄”问卷调查等方式进行反映。

何飞表示，亦庄镇要求党委政府全体干部，无论是巡察发现、监控预警，还是市民热线反映的问题，都要做到闻令而动、快速处置，确保群众诉求件件有回应，力求从根儿上减少群众诉求，增强广大居民的获得感、幸福感和安全感。

亦庄镇供图

关键词： 社区服务 调度中心 北京日报