北京日报客户端 | 记者 师悦

聆听：

小区冷水“罢工”了逐户排查抢修 居民家中终于有水了

(资料图片)

“凉水没了，怎么办呀！”前不久的一天，住在望京西园四区的十几户居民拧开水龙头后突然发现，家中的冷水“罢工”了。“赶紧找社区吧！”居民们发出了求助。很快，社区和物业的工作人员上门了，他们一户户登记排查，寻找原因，终于找回了 “消失的冷水”。

接到419号楼22层的居民打来了求助电话，社区赶快联系物业的值班师傅上门了。可一户还没查完，又发现22层到25层的居民家的冷水都“罢工”了……不到一个小时，已有十几户居民发生了同样的问题。

“冷水‘罢工’太突然了，家里没来得及储水，又到了做饭的时间，菜洗不了，浇花、擦地就更别提了。”居民反映，无奈之下的大家 只好接一桶热水，放到窗前晾凉再用，“这可真耽误事儿。”

得尽快找到原因，解决问题。在排查中发现，房龄较老的西园四区419号楼，居民家里的水管是冷热水分开的，热水由热力集团提供，冷水来自市政自来水。

工作人员的迅速行动得到了居民的理解和支持，可排查并没有想象中那么顺利：工作人员在居民家中，顺着管道一点点查找漏点，可居民家的水管大都“藏”在犄角旮旯处，还有的因为装修被包裹得更加隐蔽。工作人员只好猫腰低头，甚至匍匐前进逐户排查，可都快找遍了，也没有发现漏水点。

管道没有问题，供水源头也都畅通，问题出在哪了呢？大家边找原因，边分析。

“是不是哪一户家的阀门老化了，锁死了这几层的供水入口？”一位经验丰富的师傅说。

“咱们再查一遍各户的冷水阀门……”师傅们再一次排查。大家发现，十几户中只有一户居民由于人在外地，家中无人，没法当即排查具体情况。大家陷入了两难中：立即让居民赶回来并不现实，如果继续等待，更多居民仍将面临无水难题……

“大概率是这户的阀门出了问题！”累得腰酸背痛的社区、物业工作人员顾不上休息，立即召开了现场会，打消了居民家中大量漏水的顾虑，又再次联系了身在外地的居民，说明具体情况后，居民将门锁密码告知了社区工作人员。为了让居民放心， 社区工作人员特地叫来派出所民警，与物业员工一起进屋检查，并全程录像。

工作人员细细检查后，果然发现了问题所在：原来， 一个不太起眼的阀门正位于这户居民家中的水管上。由于位置隐蔽，在长时间的水流震动、热胀冷缩等合力作用下，阀门变得越来越紧，彻底堵住了冷水的通路。物业工作人员立刻调整维修，很快，冷水恢复了正常。居民终于又用上了冷水。

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消除水泵噪音，清除堆物堆料……

节前节后，社区“守护”解民忧

消除水泵噪音，清除堆物堆料……从节前到节后，望京街道望京西园四区的社区工作人员一直在聆听居民诉求，奔忙中解决居民生活中遇到的急难愁盼。

“晚上传来的‘嗡嗡’声特别闹心，我上岁数了，身体不好，睡眠浅，很怕吵，能不能来看看是啥问题？”年过七旬的独居老人联系到社区工作人员，反映楼里频繁传出的噪音，扰得她晚上没法睡个囫囵觉。

“老人的睡眠是大问题！”社区工作人员立即赶到现场查看情况，原来， 噪音来自地下室设备间的污水泵。社区立即协调专人，每晚9时后关掉污水泵，上午再开启作业，老人终于能睡个安稳觉了。

春节期间，居民厨余、生活垃圾产生量大，可保洁人手相对短缺，物业临时找来的保洁员不够熟练，多位居民反映楼里出现了堆物堆料，“跟个小山似的，不卫生，也不美观”。社区协调物业加强巡查， 发现一处，解决一处，还居民干净整洁的生活环境……

关键词： 工作人员 具体情况 望京西园四区