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北京日报客户端 | 记者 孙奇茹

在2月8日联想中国发布“联想问天”全新服务器品牌、全系新品和联想ThinkSystem品牌系列新品的发布会后，联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军表示，联想正从一家硬件产品公司向3S（3S指智能设备、智能基础设施及方案服务）全栈全周期的服务提供商过渡转变，“我们已到了全面发力的时刻。”

世界已经发展到利用人工智能技术促进产业变革的时代，即智能化时代。在这个时代，数字生产力飞速发展、社会效率指数级提升、企业和行业的业务模式不断创新。刘军认为：“未来各个环节会被人工智能替代，将全面颠覆企业的运营、竞争和业务模式等等。”

他举例称，在客服环节，凭借对人工智能技术的深入使用，联想“魔方”系统可以快速分析判断客户遇到了什么故障，并快速帮客户解决问题，成功将人工服务的平均时间压缩到30秒以内，2000万个客服请求只需400个人工座席去服务。在营销环节，公司已可以为2亿用户提供直达服务，触达的方式也是根据客户的不同呈现千人千面的服务。

刘军称，在智能化引发的第四次工业革命中，中国有很大的机会成为领先者。他从四个层面详细阐释了原因：第一，我国改革开放以来在工业领域形成了较为完整的产业链优势，处于全球最强的位置；第二，国家高度重视经济尤其是数字经济发展，特别是“十四五”规划出台了一系列与数字经济相关的政策，正全力推动我国全行业智能化转型；第三，创新技术及其应用正不断取得突破；第四，中国很多企业已经在各自的行业成为世界范围内的“排头兵”。

在智能化转型框架中，数字底座是企业智能化转型的“根基”，边/云/网基础设施是数字底座的重要模块，而服务器是基础设施的关键产品，是联想3S战略的核心组成部分。刘军表示，5年来联想中国持续深化以客户为中心转型和3S转型。联想问天服务器品牌的发布，宣告联想中国全面向3S领域发起全面进攻，为中国企业领跑智能化时代助力。

在今年1月发布的《企业智能化成熟度模型》中，将我国大中型企业的成熟度从低到高划分为L1-L5五个水平，在被调研的企业中，16%已达到智能运营水平甚至是创新发展的L5水平。

“实践证明，智能化水平决定着企业未来发展的速度与高度。” 刘军表示，智能化转型是中国企业穿越未来十年经济周期的利器。

关键词： 基础设施 人工智能技术 业务模式