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本报讯(记者 孙莹)北京西城区人民法院力推院庭长值班接线、工单质检回访等多项举措,让12368诉讼服务热线在破解联系法官难问题的同时,成为改进司法作风的助推器。
2020年以来,西城12368诉讼服务热线来电量以年平均27%的速度增长。2022年,西城法院发挥“关键少数”示范引领作用,开展了“听民心解民忧”院庭长值班接线工作,精准高效解答群众提出的各类查询、咨询、联系等急难问题144个,重点督办机制协同、程序衔接等涉及多部门的难点问题20余件,推动加快诉前案件流转、立审执协调机制完善。
西城法院12368热线不止步于搭建桥梁,畅通渠道,更是将解决联系法官难问题,作为改进司法作风的助推器。
西城法院对派发给审判团队办理的工单进行质检回访,对于联系法官、投诉举报两类工单,每周随机抽选审判团队已办结完毕的工单,对当事人进行电话回访,从响应速度、办理效果和整体满意度方面,收集反馈意见。以办理群众各类诉求的实际效果作为衡量工作协作顺不顺畅,干警作风务不务实的检验。去年该院质检回访工单3504条,审判团队办理的工单合格率达到95%以上。