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北京日报客户端 | 记者 徐慧瑶

门头沟某小区涵盖各类政策性住房，部分居民因为对物业公司服务不满，不愿意缴纳物业费，进而引发不少物业类纠纷。记者2月28日从门头沟法院获悉，该院通过在该小区设立法官工作室，向居民普法，督促物业公司解决各类问题，最终实现该小区2022年的物业费收缴率达99%。

近年来，随着门头沟区商品房开发力度的增大和征收安置房回迁进程的加快，大量房屋进入收缴物业费阶段。但是由于许多业主虽然实现了“平房入楼房”的转变，但是生活方式和观念依然没有从“自给自足”中转变出来，同时物业服务质价匹配度不高，导致随之而来的是物业类纠纷呈逐年增多趋势，成为基层社会治理中易发、多发矛盾的难点领域。经调研发现，门头沟法院95%以上物业类纠纷为物业公司追索物业费物业案件。

其中，门头沟某小区涵盖了商品房、回迁房及政策性房屋，业主人数多，层次差异大，诉求较为典型、集中。为了化解矛盾，门头沟法院选取该小区挂牌法官工作室，每月安排2名法官或调解员入驻工作室，开展以案释法、法律咨询等普法宣传工作。门头沟法院立案庭法官耿迎涛介绍，法官针对该小区发生的物业纠纷以上门调解的方式开展工作。“会同物业公司实地查看业主反映的问题，能解决的马上解决，不能解决的督促物业公司建立台账，并跟进进度。”法官还对业主迟延交费的行为发挥了教育功能，对物业服务中存在的问题，发挥了督促、引导功能，成为业主和物业公司良性沟通的纽带。

“这种普法+调解的工作方式，使物业公司的服务意识进一步增强，业主购买服务的理念也一步步建立起来。”耿迎涛表示。在法院调解工作的带动下，该小区部分未被诉至法院的业主纷纷主动交费，小区2022年的物业费收缴率达99%。据了解，门头沟法院通过一站式多元解纷和诉讼服务体系建设，建立了“府院联动，调解先行，审判断后”的物业类案件一站式解纷新模式，在规范物业管理的同时，保障人民群众和物业服务人的合法权益。2021年以来，物业案件收案数量同比下降11.57%，诉前调解成功率达80.75%，业主满意率达96%，物业类案件一站式解纷新模式成效突出。

据门头沟法院党组成员、副院长胡羽介绍，2019年以来，门头沟法院始终把深化“一站式”建设作为一项全局性、系统性工作持续推进。据统计，2022年，门头沟法院民商事收案11755件，同比下降3.43%，成诉案件数量和比例明显下降。其中，调解成功和速裁结案共计7048件，占同期民商事总结案量的68.41%，多元调解成功4320件，同比增加7.6%，调解成功率达51.5%，“一站式”建设成效显著。

关键词： 物业公司 物业服务 同比下降