城市副中心探索“接诉即办”驱动超大城市治理！4年受理118.25万件群众诉求

党的二十大报告中指出：“必须坚持在发展中保障和改善民生，鼓励共同奋斗创造美好生活，不断实现人民对美好生活的向往。”

(资料图片)

在城市副中心大抓基层治理的五年中，“接诉即办”就是基层治理的一项重要工作内容，“12345”市民热线，一头连着政府，一头连着百姓，自设立以来，得到了人民群众的广泛认可。

副中心《接诉即办》专栏

通州区融媒体中心

联合通州区城市管理指挥中心

已推出《接诉即办》专栏

将陆续报道城市副中心

接诉即办的典型案例

四年来，城市副中心探索“接诉即办”驱动超大城市治理模式，形成了“主动上门、入户问需”等工作举‍措，受理118.25万件群众诉求，交出了响应率100%、解决率由53.63%上升到93.78%，满意率由72.13%上升到94.70%的答卷。

城市副中心正以接诉即办工作为重点，找出群众民生痛点，治理堵点。坚持党建引领和“以人民为中心”的治理理念，通过市民诉求，探索出超大城市治理的首都经验。

近日，记者走进九棵树街道云景里社区居委会，一场议事协商会正在进行。

居民代表、社区工作者、物业人员坐在一起，对辖区内老旧小区改造展开了探讨。有居民建议——把旧暖气更新纳入到老旧小区改造中。

对于居民提出的每一个问题，社区负责人第一时间给予反馈，让大家吃下“定心丸”。

九棵树街道云景里社区党支部副书记曹利民告诉居民，停暖之后，热力这边已经同意，争取把旧暖气更新和老旧小区改造并轨施工。

记者了解到，自去年成立以来，大到楼门的修缮提升，小到灭蚊灯安装，这里的小院议事厅已经为居民解决了不少问题。

九棵树街道通过引导居民积极发挥自治主动性，带动居民参与社区事务等一系列工作路径，实现共商共议共享的格局。

街道办事处党工委委员、武装部部长于良介绍，街道始终坚持“四有、四求、四亲”接诉即办工作法，问需于民、问计于民、问效于民，推动基层治理由“单向奔赴”转变为汇聚民智、凝聚民心、服务民生的过程，助力接诉即办提质降量。

通州区徐辛庄社区卫生服务中心2022年开始门诊楼提升改造工程，部分科室2023年1月投入使用。当时张贴了引导标识，为了及时把握患者就诊体验，卫生服务中心通过走访、咨询台等形式，广泛征求患者意见。

一些患者反馈诊室标识不明显，部分科室未悬挂标。很快，卫生服务中心根据患者意见，将新的标识制作并张贴完成。

主动上门、入户问需

“主动上门、入户问需”工作举措，是通州区快速解决群众身边的“急难愁盼”问题，把实事、好事办到群众心坎上的有效途径。

全区22个街道乡镇通过进楼院、进家门、摸需求、聊家常等方式，主动收集群众诉求，截至目前，收集群众诉求及建议2000余个。

此外，于家务乡“于府院”诉源治理、未诉先办机制，将“诉源治理”与“接诉即办”深度融合。西集镇的多元调解机制，建立一站式多元解纷中心，聚焦高频诉求化解，推动解决了一大批困扰群众身边的“急难愁盼”问题。

通州区城市管理指挥中心

副主任秦宏伟表示，

下一步，通州区将持续聚焦群众身边“急难愁盼”问题，将群众诉求由“坐等”转变为“主动”，做到主动治理、未诉先办，全面提升城市副中心接诉即办整体工作水平，增强群众的获得感、幸福感、安全感。

来源 北京通州发布|作者 王伟 王赫 茂森 赵志浩

编辑 曾佳佳

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