讲道理、讲情理，讲方法地把矛盾化解在基层，做到案结事了，敬好一次礼，说好一句话，抓好一件事，把我们日常的执法当作是和市民交流的手段，那才是基层民警最该达成的目标。

——王小森

上午8点半，铁骑交警王小森在东四路口处理完了一起电动自行车和自行车相撞的事故。撞人和被撞的，双方从惊诧、到愤怒、到对抗，再到经过交警的劝导后逐渐平复情绪，用时差不多十分钟。“老百姓撞车了，我们该怎么处理？当然是先处理事故、再化解矛盾--讲法律、讲道理、讲情理。”王小森说。

(资料图)

“讲法、讲理、讲情”，说起来简单，做起来的难度，着实不小。

东城交通支队东四大队铁骑交警王小森的辖区里，共有285条胡同。他每天骑着125ml排量小踏板警用摩托穿行于小胡同里，和骑着1250ml大号摩托的同事们比，“威风”指数差得多了。但是论起职业荣耀，他一点都不差。

前段时间，附近居民孟大爷在宽街路口被一辆后方驶来的三轮环卫车撞倒，后脑着地，当场昏迷。撞他的环卫大姐此前刚捡到一个皮包，正在去派出所的路上，本来是做好事，却突然发生了事故。

接到报警后，王小森两分钟内到达现场，联系了救护车，并在车前带路，将重伤的孟大爷送往医院。肇事的环卫大姐一直陪着，却两手空空，交不了检查费用。刚来北京，从未经历过这种事的她只会说一句“我没钱”。

颅脑的事儿也不能等，那就警察垫付吧。包括核磁在内的各项费用600多元，王小森掏出手机支付了。检查的间隙，他设法从老人的手机里找到了他儿子的联系方式，得知对方还在昌平，第一句话是“您父亲被撞了一下，但是已经在治疗，肯定没多大事，先别着急。” 一个处警，前后忙了两个多小时后，确保老人脱离生命危险后，王小森才回到岗位上。

胡同里能有多大的事故？但是真撞车撞人，还未必好处理。半年前，住在南吉祥胡同的崔老太太骑着电动三轮车出行，和一辆电动车相撞，老太太身上脸上多处皮开肉绽，伤得不轻。在医院急诊室，满脸血痕的她见到来宣布事故责任的王小森。

“宣责很容易，一句话的事儿——‘您虽然伤得重，但是得负主要责任’。但问题是，七十多岁、身边也没亲人的老太太，疼成那样了，她能接受吗？”王小森说，按照法律规定，宣责时只需听取当事人的申辩，如仍有疑义，则告知她向东城交通支队申请行政复议，整个流程用不了10分钟。但这不是解决问题的方法。

“这个年龄的老人，对法律所知有限，自己受了伤，要是觉得警察还不给自己做主，那这个事儿肯定没完没了。”宣责之后，王小森判断，老人现在全身疼，注意力都在伤口上，即使此时不说什么，过一阵肯定要“翻车”，于是一直在急诊室门口等到治疗完毕，协调事故另一方的小伙子将老人送回家。分手前，他留下了自己的电话，告知老人只要有疑问，就立即联系他。

果然，当天下午，崔老太太的电话就打了过来，委屈、不解、伤心的话扑面而来。电话里说不清楚，干脆“家访”吧。当晚下班后，王小森来到老人住处，拿着事故认定书，引导老人一点一点回忆事发经过，再对照着法律条文，连说带比画详细解释。“本来老人都认可了，结果来了个邻居大妈，上来就一顿喷，说警察定责不公。一个多小时的工夫瞬间白费了，只好又重来一遍，先给邻居大妈讲清楚。”

又是一个小时，晚上9点多，终于将二位都说服了，本以为事情圆满结束，崔老太突然说“右肋特别疼，上午在医院里没检查这儿”。按法律规定，24小时内的伤情会被记入事故之内，影响之后的保险理赔等后续事宜，24小时之后将被认为与事故无关。“您赶紧去医院吧。”王小森说。崔老太十分听劝，出门就要骑上自己那辆刚被撞过的电动三轮车。

王小森一看，“您快算了吧，我给您叫辆车。”他拿出手机叫了网约车。坐上了车，老人突然想起来：“这车钱不能让你出啊！”王小森笑答：“刚才喝了您家好多茶，我请您坐回网约车，正好两清。快去医院吧，先看病。”

隔了一天，崔老太太将一面写着“真情办实事 真心为市民”的锦旗送到了交通队。受伤了，被定了主责，定责的警察还收到锦旗，同事们感慨说：这种事儿确实不常见。

王小森的手机里有好几百个陌生人的微信号，都是日常执勤或处理事故的时候，与执法工作和事故完全无关的“看热闹”的市民凑过来要求添加的。“我执法公平公正公开，没什么可隐瞒的，但如果拒绝市民添加微信的要求，反倒可能会让他们对我们的执法产生怀疑。”这些陌生人确实也不闲着，王小森的微信上经常遇到他们提出的各种有关交通的问题，在自己的业务范围之内的，他每次知无不言。

东四交通大队任永杰大队长说，王小森的日常执法，就是把矛盾化解在执法者的身边，既做到执法如“山”，又做到执法如“水”，以理服人。“平时遇到的这些事故，按法律法规，只需判定个责任，让事故双方该交罚款的交罚款，该去看伤的去医院，警察一点责任都没有。但能是让事故双方都能服气，受损害的一方感觉到了法律的保护，撞了别人的一方知道自己错在哪儿，意识到‘我以后别违法了’，这才是最可贵的。”

（原标题：讲法，讲理，讲情！这个“三讲”交警，事故双方都服气）

来源：北京日报客户端 记者 安然 甘南

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