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鲍南

近些年，陪诊服务在一些城市渐渐兴起。有媒体调查发现，由于服务流程、服务内容等缺乏统一规范，目前该领域从业人员的专业素质良莠不齐，纠纷隐患广泛存在。如何让这一新兴业态走向规范化，成为现实课题。

随着医学的专业化程度不断加深，医院的科室设置也愈发精细。这让诊疗更具针对性的同时，也导致一些人弄不清自己该挂什么科、该找哪位医生。特别是知名医院里，科室林立，人流如织，就诊、检查、缴费，免不了跑上跑下，很容易犯迷糊。若是患者再不熟悉智能系统，无助感就更强了。很多“空巢老人”“单身青年”都坦言，“孤独求医”是一大生活痛点。应运而生的陪诊服务，不仅能够为患者提供就诊建议、全程陪诊，还能有效“助”诊，提升患者问诊效率。可以说，高质量陪诊服务是医疗体系运转的“润滑油”，值得肯定和支持。

但诚如记者调查所示，陪诊属于新兴服务，现在还处于野蛮生长状态，问题隐患显而易见。一方面，准入门槛几乎没有，所谓陪诊师的来路五花八门，有的甚至就是“黄牛”的马甲，这就导致服务质量差异很大。另一方面，患者与陪诊师之间是一种雇佣劳务关系，但医院在提供一些医疗服务时，要求患者与陪同人是亲属关系。扮演“临时家人”又不是家人，模糊的边界、尺度和角色很容易带来患者、陪诊师与医院三方之间的医疗纠纷。更重要的是，陪诊服务多是口头约定，缺少规范合同，责任和义务划分也成了笔糊涂账。

规范化才能让陪诊服务行稳致远。目前相关部门尚未将“陪诊师”纳入新职业目录，只在2020年6月发布的9个新职业信息中有类似的“社群健康助理员”。期待相关方面能因势利导，尽快制定相关规范，促进这个职业可持续发展，让更多人的刚需得到满足。

换个角度看，陪诊师的火爆也在一定程度上说明，我们的公共医疗体系在服务便利性上还存在差距。医院空间设计能否简单些？挂号缴费的适老化改造是不是不够到位？分诊指引可不可以再明确一点？总之，方便就医是人们最朴素的诉求。不断补齐短板，改善就医体验，相信能为更多患者带去温情和安慰。

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