在通州区张家湾镇张湾村,半年来,12345诉求量下降了30%,办结率由76.12%提升到81.72%。
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12345降量提质的背后,“张家湾楼长”功不可没!
张湾村户籍人口2000多人,但实际居住人口却超过2万人。外来人口多,人员结构复杂,由此带来不少安全隐患,管理难度也加大。加上村里的自建房建成已超20年,墙皮脱落、屋顶漏雨、上下水等问题接二连三出现,近些年,张湾村12345诉求基本集中在安全隐患和居住环境两方面。
去年11月,张家湾镇组建“张家湾楼长”志愿服务队。50位退休大爷大妈组成的楼长队伍率先在太玉园东区成立,他们平均年龄超过60岁。大家分工负责43栋楼的安全维稳、矛盾纠纷调解和环境卫生监督工作。
楼长冯艳华,一听说小区要建楼长志愿服务队,报名很积极,“为了咱小区做好事儿,必须得支持。” 今年2月某天晚上,有住户违反社区禁止户外生火的规定,在小区里生起火来,巡查的冯艳华及时发现,与警务站人员一起劝阻,耐心教育,住户认识到了自身行为的危险性,立马配合扑灭火焰,承诺以后不再违法用火,一起守护社区的和谐安全。
今年3月,一场大规模入户排查专项行动在太玉园东区进行。“这些楼长志愿者没少发挥作用。”社区警务站李俊峰说,楼长志愿者们分工合作,互相配合,严格按照台账要求,挨家挨户排查记录人口信息,做好查缺补漏、更新修改。对有抵触情绪的住户,楼长们耐心劝解,晓之以理,动之以情。最终,太玉园东区43栋楼、227个单元、3575户住户的入户摸排调查仅用了一个月就完成了。
“楼长志愿者发现可疑人员,收到居民反映比较集中的户外电线存在消防隐患、楼宇外墙脱落、高空坠物、噪音扰民等事项,就会马上在群里反映,社区民警、物业也会及时反馈给相关部门,推动解决,做到早发现、早预防、早处置。”张湾村村委会主任周群十分支持楼长志愿服务队工作,还带领楼长、党员、物业工作人员一起进行清理小区草坪内的杂草和树枝,减少小区火灾隐患。
前不久,楼长志愿者崔玉顺巡查发现,一位住户违反小区禁止电动自行车室内充电的规定,崔玉顺马上找到该电动自行车的住户,以消防安全和小区规定对其进行劝告,户主也意识到室内充电的危险性,向楼长保证今后电动自行车会到指定的室外地点充电。
“楼长志愿者充当了村委会的‘喇叭’、社区警务站的‘眼睛’,他们架起了基层和居民沟通交流的桥梁。”张家湾镇平安建设办公室副主任张峥说,过去传达不到居民耳中的信息,由“楼长”传达到人;而居民们反映的问题,也由“楼长”反映给社区民警,“楼长”真正发挥了带头收集社情民意、传达政策,协助调解纠纷、维护治安的作用。接下来,“张家湾楼长”还将在全镇推广开来,不断提升基层治理能力。
来源:北京日报客户端 记者 任珊
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