北京市不断推进无障碍环境建设，从轮椅坡道、低位柜台等看得见的硬件设施，到帮办代办、手语交流等无形服务，无障碍环境建设正向着更细分、全覆盖的方向提升。

作为一名手语翻译，张巩发现自己能够施展才能的场合越来越多，为听障人士提供帮扶的同时，也感知到社会文化与观念的转变。

工作间隙，有聋人朋友向陈雯雯求助，她马上接通视频。

现场

借助政务神器“听懂”手语

“滴滴滴”……面前的电脑响起一阵急促提示音，张巩马上戴好耳机，点击屏幕上的通话按钮，“喂您好，好的好的！”

和对方简单交流过后，张巩随即开始全神凝视屏幕，继而打出一连串手语动作。顿了顿，他对着耳机话筒说，“这位群众想咨询一下补办驾驶证的事项。”

耳机里响起介绍的人声，张巩点头应下，又开始打起手语。几个回合过后，他的脸上露出笑容，通过话筒告诉对方。“这位群众说他没有什么问题了，向你们表示感谢，他很开心。”

挂断电话，张巩将记录页面调出，显示刚才那通电话来自昌平区政务服务中心，使用的是“爱之声”智能手语终端。

这台机器由两块屏幕组成，分别对着来办事的听障人士和工作人员。当有需求时，工作人员可立即与后台连线，召唤手语翻译，实时答疑解惑。

伴随无障碍环境建设的不断优化，此类政务“神器”使得听障人群与窗口办事员的顺畅交流成为了可能。而作为北京爱之声翻译服务有限公司的手语翻译，张巩无疑是维系无障碍设备运转的核心“后台”。今天和他一起值守的，还有同为公司手语翻译的陈雯雯。随时响应并处理求助事宜，就是他们的日常工作内容。

每天同时值班的至少有两位翻译，要求是有电话打过来，三声之内必须接听，不能让对方等待太久。北京爱之声翻译服务有限公司总经理赵欢介绍，目前，该终端已进入到全国范围内200多家政务服务大厅，多的时候，一天能接到十几个办事电话。

陈雯雯（右下）为驾校教学片做手语翻译。

服务

就医司法学车需求量最大

按照排班表在公司值班，为智能手语终端提供后台服务，只是手语翻译们的工作之一。事实上，听障人士的需求涉及什么领域，手语翻译的服务就跟随到那里。

据刑事诉讼法第121条规定，“讯问聋、哑的犯罪嫌疑人，应当有通晓聋哑手势的人参加，并且将这种情况记明笔录。”海淀、石景山、朝阳等多区法院均有过外请手语翻译参加庭审的案例。陈雯雯也曾作为手语翻译，参与过一起交通事故的庭审。她从当事人那里了解到基础事实，准确向法庭转述，再将相关问题表达给当事人，保证庭审质量。此外，信访机构、看守所等等，均是手语翻译们会被派去支援的地方。

除了司法领域，就医是听障人士另一类较为旺盛的需求。2020年，北京市残联上线了手语导医预约服务，本市持证听障人士可提前两天预约手语导医，陪同去市内二级甲等以上医院就诊。“爱之声”公司也通过政府购买服务的方式，与一些乡镇、街道进行合作。当辖区内听障人士有就医需求时，会委派手语翻译陪同就诊，帮助听障人士快捷、方便完成就诊流程。尤其疫情期间，围绕就医的业务呈井喷状态。

很多人或许没想到，听障群体还可以学开车、考驾照。前提是佩戴助听设备后，听力要达到两耳分别距音叉50厘米能辨别声源方向的水平，全聋是无法通过体检的。学车还要去经过备案、有资质的驾校。

位于大兴黄村的东方时尚驾校，就是北京市一所可接收听障学员的指定驾校。其招生部门工作人员介绍，学校有专门的QQ群，方便听障学员用文字沟通，许多教练还可以使用简单的手语。当然，在学车、考试过程中，学员因为佩戴了助听设备，和健听学员没有明显区别。“在我们这儿学车的听障学员还是比较多的，互相之间可以分享交流。”

为照顾听障学员，东方时尚驾校曾专门录制教学手语课程。陈雯雯被邀请担任课程手语翻译，她的手语和字幕一起搭配着实际操作画面，供学员反复观看、理解。

幕后

背数千词汇学会“方言俚语”

身为健听人，从事手语翻译工作，大多有些共通的契机。张巩和陈雯雯就都是因为十多年前，自己的邻居是聋人，怀着同情、好奇等想法靠近。伴随对这一群体了解增多，手语掌握得愈发熟练，也有了不少聋人朋友，最终选择投身这项能够切实帮助、服务到他们的事业。

据手语翻译们观察，在手语学习和培训方面，从他们开始学习的十余年前直到现在，仍没有较成规模体系的机构。掌握手语的人，大多采用的是学徒型的“民间跟从式”学习模式。“虽然有国家层面的通用手语，但和聋人朋友实际应用的手语存在很大差别。”

据了解，常用手语词汇有三四千个，主要分为手指语，用来表现具体的字母、数字等以及手势语，通常从实际中来，模拟形态和动作。例如伸出中指和食指，向嘴边拨动模拟吃饭状，就表示“吃”。用食指捏耳垂的动作象征耳环，从而表示“女性”，从头侧后方向前捋头发，象征短发，用来表示“男性”。用食指自咽喉划向肩膀再垂直向下划，模拟旧式服装前襟走向，以此代表“中国”。

记熟词汇只是第一步，表达时不刻板照搬，能在聋人与健听人不同思维方式间自如切换，才是手语翻译水平的体现。张巩解释，听障人士使用手语奔着快速解决问题去，从不打表现语法结构的虚词，多用名词、动词等概括自己的意思，传递信息的效率很高。转述给健听人时，手语翻译就要将这些词汇在脑海中串起来，还原成完整的一句话。向听障人士打手语时，则要遵从他们的思维方式。例如“灭火”这个词，如果按顺序先打“灭”，再打“火”，对方就会迷惑，以为火又烧起来了。要打成“火”“灭”，对方才能理解。

此外，许多词汇在实际使用中，都产生了不同于官方手语的“民间打法”。例如“肯德基”“我的老家”等，聋人朋友从不会一个个字眼去对应着打出，而是在约定俗成中简化为一个动作。再加上手语之间的方言、南方手语与北方手语的差异，手语翻译需要与听障人群长期沟通交流，在日常生活中高频使用，才能融会贯通。

张巩为昌平区政务服务中心做后台连线。

期待

让聋人朋友愿意走出家门

由于结识了大量的聋人朋友，手语翻译在工作之外常会接到一些私人求助，他们总是第一时间作出回应。陈雯雯称，这种情况下，他们会通过手语将事情了解清楚，再替对方去打这个电话。

在这一行工作久了，陈雯雯切实感受到身边无障碍环境的稳步提升。“硬件是一方面，十多年前网络还不发达，也没有微信、视频这些东西。聋人朋友想要找个手语翻译还是比较难的，往往要辗转打听。现在大家都有很多个微信群，各种信息互相分享，一点儿也不落后。”

人们的认知与宽容、社会服务意识增强则是更重要的方面。张巩回忆起自己还是初中生时，在老家菜市场看到的一幕，一位摊主面对想要买菜的聋人很不耐烦，挥挥手将其赶走，“现在我想绝大多数人都不会再这样了。”

在张巩看来，只要帮助解决“听”方面的障碍，聋人群体和健全人在其他方面没有区别。他有不少聋人朋友在从事网络编程、厨师等工作，日常接听政务大厅的视频电话，也会遇到好多听障人士咨询怎么摇号、怎么买车。“各区残联会为聋人朋友举办专场招聘活动，去现场提供翻译服务时，可以感受到越来越多的聋人朋友愿意走出家门，善待和帮助他们是每个人都应该做的事。”

记者： 魏婧

关键词： 工作人员 翻译服务