记者3月17日从北京公交警方获悉，仅3月份以来，地铁乘务管理员履职尽责处理各类地铁列车上发生的事件共计442起，其中制止不文明行为92起，服务帮助乘客91起。据了解，近期，北京市公安局公交总队联合各地铁运营企业积极动员5家保安公司，充分发挥轨道交通系统群防群治力量作用，为公众出行营造平安、舒适的良好环境。

女子情感失控拍打车门 乘务管理员及时阻止

3月5日，乘务管理员刘瑞斌在地铁2号线巡视期间，及时妥善处理了女乘客因情感问题引发的惊险一幕。

当天下午18时许，正值晚高峰时段，地铁2号线列车在建国门站发车后， 刘瑞斌发现第二节车厢里一名女乘客一直在拍打车门，立即上前劝阻，但该女子不分青红皂白，立刻转头开始拍打刘瑞斌，刘瑞斌为保护列车设备以及周围乘客安全，用身体挡住女子击打， 始终“打不还手、骂不还口”，并不断安抚稳定女子情绪。

在列车到达北京站后，刘瑞斌在站务员的协助下，将女子移交给执勤民警处理，自己继续执行列车值乘任务。据事后了解，女子因与男友发生情感危机，失去理智，一度不能自我控制，才让惊险的一幕发生。后经民警疏导化解，女子最终解开了心结。

小女孩突发癫痫病 众人联手救助

3月8日，乘务管理员李大军在地铁4号线列车上联合好心乘客，及时救助一位突发癫痫病的12岁女孩。

当天中午11时许，在地铁4号线列车上巡逻的李大军，发现车厢座椅上一名小女孩突然痉挛，面色紫青。身旁陪同的姥姥急得不知所措，李大军一边安抚老人情绪，一边了解到小女孩曾有癫痫病史。李大军将情况立即上报，并及时疏散周围乘客，对小女孩采取保护措施。

在列车到达西四站时，李大军与两位热心乘客联手一同将小女孩抱到站台座椅上休息。在地铁工作人员及好心乘客照顾、救助下，小女孩渐渐恢复正常。

提醒5200余名乘客规范佩戴口罩 确保卫生环境安全

疫情防控期间，在北京每日客流量逾千万人次的地铁上，时常有个别乘客不规范佩戴口罩，引起其他乘客不满。针对此情况，公交警方主动作为，一是督促各运营企业加强地铁疫情防控政策的宣传；二是要求运营企业承担主体责任，督促乘务管理员落实岗位责任，及时发现并提醒列车上不规范佩戴口罩的乘客。

3月5日，公交警方在随机抽查过程中，发现地铁八通线乘务管理员王聪履职尽责，及时对2起不规范佩戴口罩的乘客进行提醒、劝解。据统计， 今年以来乘务管理员在地铁巡视过程中，发现并及时劝解不规范佩戴口罩乘客5200余人，为疫情期间公众平安出行营造了良好的环境。

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