“北京健康宝弹窗问题请按1”“您可以对我说弹窗的编号”“请问您是否居住在北京”……近期，市民拨打12345市民服务热线时会听到一个专门的健康宝弹窗咨询通道。这是刚刚推出的北京健康宝弹窗智能语音机器人服务，市民可根据语音提示回答简单的信息，获得精准的北京健康宝弹窗政策解释或人工座席服务。

受疫情影响，近期北京12345热线呼叫量大增。北京联通集结支撑厂家各方技术人才，连续不间断研发测试，用三天上线了AI智能机器人，实现用智能化手段答复市民对弹窗的咨询事宜。

据了解，12345市民服务热线按“1”为该智能化服务，主要回复简单的弹窗咨询问题并由智能机器人告知具体的解决方法；如果需要人工服务，可以直接通过按“2”进行排队咨询。

来源 北京日报客户端 | 记者 夏骅

编辑 王琼

关键词： 智能机器人 咨询问题 语音提示