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北京日报客户端 | 记者 李博 邓伟

坐地铁时丢了东西不知道到哪里招领？行动不便需要车站帮助又不知如何预约？今后乘客遇到这些难题都有更加便捷的解决方法了！日前， 北京地铁正式推出微信小程序“北京地铁服务”，并率先推出“失物招领”“爱心预约”两项功能，乘客使用手机操作，就可以获得相应的帮助。

热心乘客发现其他乘客遗失的物品后，经常会交给地铁工作人员，地铁工作人员也时常会发现乘客不慎遗失的物品。此前，车站在捡到乘客遗失物之后，都会进行登记，乘客可以通过车站工作人员或拨打服务热线进行查找。“不过，由于失物招领的信息没有形成网络，乘客如果记错站或者找错站，或者在车上遗失物品，找到自己遗失物的难度就会增加。”北京地铁运营服务管理部品牌建设主管曹琼介绍，为将这些物品尽快归还原主，北京地铁着手开发“北京地铁服务”小程序，并推出“失物招领”功能。

丢失物品到底如何实现匹配？地铁15号线清华西路东口站区站区长任萍告诉记者，在小程序上线后，北京地铁为搭建了一套新的服务平台。车站在捡到遗失物后，会将遗失物的特点、位置、数量等信息上传，并进行拍照。乘客使用小程序输入遗失物信息，系统将自动匹配相关线索。如果遗失物品目前被车站保管，就能向乘客提供保管物品的地点，为乘客寻找遗失物品节约了时间。

目前，除安检禁止携带物品外，乘客如不慎遗失衣物、日用品、现金、手机、首饰、银行卡、证件等，均可通过该功能进行查找。对于易腐易烂物品，如水果、蔬菜等，车站会在短期内为乘客提供保管。

曹琼介绍，“失物招领”功能于6月25日开通后，截至目前，已帮助乘客找回大到箱包、电脑，小到耳机、公章等296件物品，最短曾在5分钟内帮助乘客找回遗失物品。

除了能查找遗失物品之外，“北京地铁服务“小程序还可以为乘客提供一对一无障碍预约服务。

目前，北京地铁所有车站均配备了轮椅渡板、直梯、无障碍升降平台或爬楼车等设备无障碍出行服务设施，方便有需要的乘客出行。乘客可以通过站外的呼叫器、热线电话或求助现场工作人员，及时获得服务。

在小程序推出“爱心预约”功能后，乘客通过此功能，可提前告知车站出行计划，预约出行服务。车站根据预约信息提前安排人员、准备无障碍设施等，为乘客提供一对一无障碍服务。行动不便人士、孕妇、携带婴幼儿群体均可使用该功能预约。该功能于6月25日开通，截至目前，已服务了182名乘客。

为帮助更多乘客了解、获取，并掌握“北京地铁服务”小程序使用方法，北京地铁在各车站张贴了推广海报，还制作了宣传视频在车站和车内显示屏播放。

关键词： 北京地铁 失物招领 工作人员