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北京日报客户端 | 记者 任珊

“如意园小区4号楼一层堆着纸盒、破旧自行车等杂物，请尽快处理。”“新华东路与西海子西路交叉口西北角，多辆共享单车未停放到线内。”“平台收到，立即安排清理。”应用系统里，工作人员陆续收到前方检查员发来的信息，初步检查后迅速派单到责任单位，接单、处理等后续流程有条不紊进行。

这是通州区在全市率先探索开发的“文明数治”管理平台。一个终端采集，一个平台联动，一张地图指挥，一个后台管理，通过运用云计算、大数据、地理信息等技术手段，通州区整合城市管理网格化资源，使得创城工作有了无处不在的“眼”和“手”，为随时随地发现和处置问题提供了强有力的技术支撑。

城市管理千头万绪，小到一个井盖，大到市容秩序，桩桩件件都关系城市文明和老百姓的生活。而发现身边的不文明现象，就显得至关重要。

去年下半年开始，满壮有了一个新的身份——检查员。他负责的是新华东街和周边背街小巷、社区的巡查工作，每天脖子上挂一个工作证，拿上一部手机，就上班了。

“我们管的也挺广，比如路面上共享单车的停放，斑马线上机动车有没有礼让行人，背街小巷的环境卫生怎么样，小区里有没有堆物堆料、不文明养犬等。”而他的全部工作记录在一部手机上就能完成。打开“信息采集平台”APP，输入点位问题，上传图片，两分钟内即可将发现的不文明行为传至后方。

而后方采集到检查员们的信息后，也会第一时间审核、转派处理。“系统上线后，我们跟22家街乡镇和35家委办局完成对接，一般来说，问题派单后，要求责任单位5个工作日内完成任务处理并向平台反馈。”通州区全国文明城区常态化创建领导小组办公室（以下简称“区常态办”）工作人员杨雪娇介绍，后续工作人员还会进行核查，确保整改再销账，从而形成发现、督办、整改、反馈、复查、评价的全链条工作闭环。

目前，通州区已组成一支50人的检查员团队，覆盖全区全域。依托“文明数治”系统，日处理问题达到1400至1500个，今年1月至6月，月问题整改率达到95%。身边的环境美了，不文明行为少了，一件件“问题清单”，正在转化为群众看得见、摸得着、感受得到的实惠。

通州区还正在创新实行“创城+热线”联动互促机制。北京12345热线的工单将汇集到“文明数治”系统，区常态办会根据其中的高频问题和高发区域进行实地调研、发放调查问卷，最终形成更加有针对性的问题台账，反馈至各责任单位。

归集、分析、共享和使用这些诉求大数据，形成了反映市民诉求的“晴雨表”，创城和接诉即办工作形成联动，将带动通州区整体精细化治理水平提升，市民群众都将充分享受文明城区创建带来的便捷和幸福。

关键词： 工作人员 文明城区 背街小巷