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北京日报客户端 | 记者 孙云柯

近日，石景山区广宁街道开设了24小时便民服务热线及各社区的服务专线，第一时间倾听居民诉求，解决居民急难愁盼问题。

热线电话公布不久，很快就帮上了大忙。几天前，家住新立街社区的严淑华拨通了社区的服务专线，“那天夜里下大雨，我儿子那个房的房顶漏水了，漏水的地方就是吸顶灯的位置，这要是漏电了多危险呀。”接到居民的电话，新立街社区第一时间联系了物业前往居民家中查看，确定是楼顶防水破损导致顶层住户漏水，“我们把破损的旧防水拆掉，然后铺一遍新的，刚才已经上报公司了，很快就能解决，放心吧！”

找到问题根源后，新立街社区和物业公司立刻展开行动，用最快的速度，将楼顶处的漏水点进行了维修，解决了严淑华一家的诉求。广宁街道主动“向前一步”，架起了与居民沟通的新桥梁。“有这个渠道以后，解决居民的难心事烦心事更便捷了，沟通上更顺畅了，所以居民很满意。”新立街社区党委书记王靖环说。

广宁街道副主任翟菁华介绍，“设立服务热线和专线，能达到未诉先办的效果，同时也方便了老百姓，因为社区离他们很近，同时街道整体的运行也非常快速，居民的问题能够得到及时处置。”

广宁街道供图

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