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北京日报客户端 | 记者 褚英硕

近日，在西城陶然亭街道福州馆社区发生了一件暖心事儿：一位穿着单薄的老人在街上迷路，幸亏被正在巡逻的街巷物业人员及时发现，才帮老人找到了家。

事发当天，街巷物业工作人员张洪海正在福州馆前街巡逻时，看到一名老人在漫无目的地张望，好像不知道该往哪儿走。当天刮着大风，而衣着单薄的老人已经被冻得瑟瑟发抖。

张洪海和同事见状主动上前询问：“阿姨，您有什么事吗？我们可以帮助您！”老人哽咽道：“我......我找不到家了。”

“您家住在哪儿？我们送您回去。”可老人摇摇头，说不清自己的家庭住址。“大妈，您别急，咱慢慢回想，您家是在这儿附近吗？家里还有其他人吗？您记得家人的联系方式吗？”张洪海和同事耐心地安抚和引导老人回忆。在不厌其烦的沟通下，他们通过老人的描述确定了她家的地址。

于是，张洪海和同事兵分两路，一人搀扶着老人往她家的方向走，一人火速赶往老人家中联系其家人。好在老人的儿子就在家中，得知母亲外出迷了路，他也十分着急，工作人员赶忙带着他一起去接老人。找到母亲后，老人的儿子激动地向街巷物业工作人员连连表达感谢。

关键词： 工作人员 北京日报 不厌其烦