(资料图)

北京日报客户端 | 实习记者 张佳琪

在怀柔区庙城镇疫情防控数据专班，有一群“98后”“99后”，虽然面孔略显青涩稚嫩，但工作起来却很干练。他们主要负责拨打流调电话、统计人员信息，平均每人每天都要拨打上百通电话。

20日深夜，庙城镇政府办公区第三会议室内灯火通明，接打电话的声音此起彼伏。“99后”乡村振兴协理员郭品琪正插着耳机，面对电脑，一边和被流调人员沟通，一边飞快地敲打键盘录入信息。

11月中旬，庙城镇多地出现新冠肺炎确诊病例，目前已划定高两河村、孙史山村西区、金善名居小区3个高风险区。镇政府成立了多个工作组，统筹协调相关工作。“参与流调分析工作的组员已从之前的5人扩充至25人，不少青年干部投身到防疫一线。”庙城镇疫情防控数据专班流调组工作人员许鑫介绍。

“我要隔离多久？家里人怎么办？老人看病就医怎么办？”“您不用担心，社区工作人员很快会和您联系，帮您安排好。”着急、慌乱是多数被流调人员接到电话后的第一反应，性格随和的郭品琪会安抚对方情绪，快速与对方建立信任。

“我的手机打字速度特别快，日常接到流调任务，如果不在办公室，我可以马上戴起耳机，一边和被流调对象沟通，一边在手机上打字记录信息，节省了跑去办公室开电脑的时间。”相比同组的哥哥姐姐，手机操作更熟练的郭品琪有自己的方式。

从最初拨打流调电话交流很“生硬”、一通电话下来得10多分钟，到3分钟就能掌握全部关键信息，郭品琪只花了一两天时间。“我的任务就是在最短时间内，从被流调人员处记录到关键信息，完成排查工作，但是被流调人员各有各的情况，需要灵活处理。”郭品琪总结了不少小窍门，比如有亲和力的反问要胜过生硬的提问，谈话中预判到可能会提及关键信息，要把握住话题并加以引导等，这样不仅能快速统计到居住地址、行程轨迹、核酸情况等关键信息，也在为控制住疫情争分夺秒。

关键词： 北京日报 金善名居 主要负责