(资料图片)

北京日报客户端 | 记者 安然

甄女士的丈夫出轨，她竟听信了美容院里美容师“纹眉能改变‘面相’，挽回婚姻”的说辞，支付了16999.99元，最后唯一换回来的是面部过敏。通州法院1月30日发布消息说，法院一审宣判，判令美容院退还服务费。

甄女士是通州一家美容院的会员，经常去消费，并在该美容院充值了不少服务费。2021年11月份，甄女士因丈夫出轨而十分烦恼，美容师在了解到情况后，乘机又向她推荐了价值16999.99元的纹眉服务。美容师称，可以找“大师”给她面相，再根据看得的结果，定制纹眉服务，能够改婚姻状况，纹眉之后老公就再也不会出轨了。

一开始，甄女士觉得“纹眉改变婚姻”太不靠谱，但最后也没能架住工作人员轮番推销。她先是按照“大师”的要求报了生辰八字，“大师”又为她看了面相，最后美容院为她制定了纹眉方案，并且做了纹眉，甄女士全额支付了相关费用。

但是，她自己都觉得“不靠谱”了，又怎么可能真的生效？纹眉后，她的婚姻状况并无改变，而且据她自己说，还导致了面部过敏。甄女士向通州法院起诉，认为美容院的服务未达到标准，还存在哄骗行为，因此要求解除与被告的服务合同，并要求对方退还她包括纹眉在内的服务费共计4万余元。

庭审时，美容院表示，对于她尚未使用的服务和产品，店内每个房间的墙上都张贴了提示牌，告知顾客“产品为专人专用”，产品无法二次销售，美容院愿意继续为甄女士提供服务，但不同意解除合同并退费。至于纹眉服务，价格是双方平等协商的结果，甄女士也是在充分知晓后签字确认的，店方并未侵犯她的选择权和知情权。

法院经审理认为，根据相关法律，经营者不得以格式合同、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，格式合同、店堂告示等包含有上述内容的，该内容无效。甄女士与美容院之间存在服务合同关系，店方存在利用格式合同、店堂告示作出对消费者不公平、不合理的规定情形，相应内容应属无效。法院确认，被告存在虚假宣传问题，宣称纹眉能改变婚姻。鉴于双方之间产生纠纷已失去信任基础，继续履行合同在客观上已无可能和必要，故法院对甄女士要求解除双方服务合同的诉讼请求予以支持。法院一审判决，美容院退还甄女士包括纹眉服务费在内的服务费总计2万余元。判决作出后，双方均未表示异议。

法官表示，消费者在支付大额服务费前，不要轻信美容机构夸大其词的宣传、承诺。最好充分利用网络，了解为自己想要选择的美容机构的执业范围、资质情况、执业人员情况等信息，然后再作出决定，避免合法权益受损。消费者在购买服务时，应当注意保存服务合同、交款收据、微信聊天记录等证据，以便在纠纷发生时维护自己的合法权益。

关键词： 服务合同 格式合同 婚姻状况