北京日报客户端 | 记者 陈圣禹 景一鸣

【资料图】

在今年的北京“两会”上，外卖小哥、市人大代表高丰提到，楼牌号、单元号缺失以及模糊不清，给外卖、快递人员配送带来诸多不便。不少市民也向本端及“北京民声”新浪微博反映，自己也遇到过类似情况，不仅是楼门号牌模糊不清，还有小区名称相近、同一栋楼有多个名称等，导致外卖、快递配送丢件、错送，甚至引发邻里矛盾。高丰建议，明确责任方，尽快补齐老旧小区缺失的楼门号牌，为大家提供便利。

问题一

楼道无指示缺牌号 小哥如钻迷宫

“往居民小区送外卖，寻找门牌号的工夫甚至比等餐的时间还长。”很多外卖骑手都有这样的遭遇。外卖骑手王先生告诉记者，尤其是老旧小区，有三种情况常常导致他们找不到目的地。

其一是单元号、门牌号缺失，防盗门更换后，旧门上的门牌就跟着没了，赶上逢年过节，还有门牌号被福字、对联遮挡的情况；

其二是一个地址多个叫法，是不是进错楼了有时候真含糊；

其三是缺少导引标志，很多连廊较多的老居民楼走进去像迷宫一样，甚至连廊还带拐弯，“路上可以看导航，进了楼可就没办法了。”

“这个小区给我印象特深，把我说的这三种问题都集于一身了！”王先生说起前些天被投诉配送超时，不禁委屈起来，朝内小区北区这个送餐地址就这么深刻地印在了脑子里。

2月1日，记者根据王先生的描述来到了朝内小区北区。在院里转悠一会儿就能瞅见来送餐的外卖骑手不是正在和居民打听楼号，就是久久盯着手机导航皱眉。怎么会这么难呢？

（骑手正向居民打听楼宇所在位置。）

上前询问才得知，别说找到住户门牌号了，光是找楼就绕晕了不少外卖骑手。眼前这栋楼的楼牌是竹竿胡同2号楼，可在地图上它也叫朝内小区北区2号楼。往南看是南竹竿胡同5号楼，它的另一个名字是朝内小区北区5号楼。再往西看，楼牌上写着东水井胡同3号楼……那它们到底是不是朝内小区北区？“好像还不是，我看地图朝内小区北区2、3号楼都标在了同一栋楼上，不是左右分开的。”一位外卖骑手放大地图琢磨了半天也没明白。

弄清楼号仅仅是过了“第一关”，记者在竹竿胡同2号楼前看到，一名外卖骑手刚钻进2单元就出来了，接着又钻进了3单元，很快再次撤了出来，然后抬头望着这栋高楼一脸迷茫。他要把餐送到9层，却发现刚进的这几个单元门只有1层，楼道里既没有电梯也没有步行梯。向居民打听才知道，原来只有1单元和4单元有楼梯和电梯，“只能从这俩单元门先坐电梯上去，然后再从楼道穿到其他单元，这也没个引导标志，谁知道呢！”

记者跟着这名外卖骑手上了楼，不成想到了9层，又遇到难题。在长长的走廊里，门牌号只能靠推理。有的住户家挂着门牌，有的则没挂，各个岔口有的用红漆标注了单元门，有的则没标。好一通推理，这名外卖骑手还是没找到他要找的那扇门，只好再打电话确认。

原来这栋楼里还有一个特殊情况，部分房屋不在平层，在楼道走廊里有不少仅能上下半层的台阶，向上算本层，向下则算楼下一层。外卖骑手打过电话才知道，他要去的这户就是这样的情况，别看标着9层，他实际得去10层的走廊才能找得到。

有居民告诉记者，他在这个小区居住了十多年，已经习惯楼道“迷宫”了。但是对外人来说，难免要糊涂。外卖、快递送错或者打好几个电话也找不着门的情况时有发生。“这都是小事，就怕家里有老人突发疾病，急救人员摸不着门就麻烦了。像我们这种楼，各家门牌号缺失的该补得补，楼道里也应该贴点箭头标识什么的。”

问题二

名称编排混乱 市民一头雾水

北京的很多商务楼宇都是以建筑群的形式出现的，一栋大厦实际上是由好几栋楼组成。除了某大街X号楼的大名，这些楼又被冠以某大厦A座B座的小名。当字母遇上数字，“闹乌龙”的也不少。

“经常送错，我现在都得加备注。”市民刘先生反映，他工作地点位于西城区车公庄大街9号院的五栋大楼。记者实地探访发现，名叫五栋大楼还真是有5栋楼，各楼分别标注着五个字母。可再看这几栋楼的实际地址，分别是车公庄大街9号院1、2、3、4、E号。

快递、外卖为什么总送错？原来五栋大楼里的A栋其实是2号楼，而B栋才是1号楼，稍不留神就搞反了。记者发现，两栋临街的楼虽然挂着楼号，但是上面的数字已经脱落，虽然有补过的痕迹，但也模糊不清了，尤其在晚间更难看清楚。

无独有偶，这样的情况也出现在海淀区的瑞海大厦。市民刘女士告诉记者，她前往这栋大厦办事，起初对方给了一个地址“莲花池东路53号”，说是在北京西站公交站一下车就能找到。“结果我在那转了半天，问了好多人，也没人清楚这个地址具体在哪。后来有个年轻人在手机上帮我查到了瑞海大厦。可我绕着这栋楼走了一圈，只在外墙上看到了羊坊店路21号的楼牌。问了保安才知道，两个地址说的都是这栋楼。”

为了验证刘女士的说法，记者在导航软件中分别输入了上述两个地址信息，最终两个的定位完全一致。瑞海大厦内开设了酒店、超市、餐厅在内的多个商家，它们标注的地址既有莲花池东路53号，同时也有羊坊店路21号。

2月1日记者沿着瑞海大厦转了一圈后发现，在该栋大楼南北两侧的外墙上共挂有3个楼牌号，牌子上的名称均为羊坊店路21号。一位正在楼前装卸快递的小哥告诉记者，两个地址在外卖、快递中都会用到。至于同一栋楼为何会有两个截然不同的地名，他也不清楚。

问题三

不同小区名称雷同 快递多跑几十公里

“眼瞅着我的快递又奔顺义去了，这一下就差了24公里。”市民李女士瞅着某快递公司的派件路径哭笑不得。她住在朝阳区樱花园小区，在顺义区也有个樱花园小区，她说快递送错的事情已经不是第一次发生了。因为道路名称相近或小区名称雷同的问题，多多少少给生活带来了不便。

（虽然同为樱花园，但两个小区相距数十公里。）

市民张先生也有这样的经历，外卖左等不来右等不来，打开手机一看订单状态居然是已送达。“肯定又送到旁边小区去了呗。”沿着三间房东路，燕宝汇鸿家园小区在西，汇鸿家园小区在东，两个小区的外卖、快递经常送了个“满拧”。

在很多大型居住区会按照方位分为东区南区西区北区，楼多的小区还会有一区、二区、三区的叫法，市民填写地址时缺省几个字，往往导致小哥多跑好多路。

记者发现很多小区名号雷同，甚至多个小区用了一个名字，混淆的概率更高了。以沁园为例，包含居民小区和商务用房，在北京至少能找到8处，朝阳区、昌平区、海淀区、门头沟区都有沁园，有的区甚至还不止一个。再比如秀园，丰台区、昌平区、朝阳区也都能找到。市民反映，北京城里有4处静园，畅园不下5处。

高丰告诉记者，外卖骑手目前分为团队和众包两种，其中团队骑手有着相对固定的配送半径，而众包骑手的配送范围则可能横跨多个区域。对于新入行的骑手和众包骑手来说，一旦在配送过程中遇到老旧小区门牌不清的情况，想要快速准确找到用户便会存在一定困难，造成骑手和用户两头着急。“即便是已经在某一区域工作了一段时间的骑手，也不太可能把配送范围内每一户都走到。门楼号牌模糊不清的问题非常影响配送效率。”

记者手记

借鉴高招 别让小问题拖成大麻烦

看似不起眼的门牌号、楼牌号和单元号其实承担着定位、指引、导向的重要功能。但由于地名编制时同一地点多个叫法，不同地点名称雷同，或者一些号牌因年久失修而变得模糊不清。这些小问题如果不能及时得到解决，不仅会给外卖、快递等行业的从业人员带来不便，或者误收引发邻里矛盾，甚至在危急时刻，会因急救人员无法准确定位影响抢救。

一个不太复杂的民生问题，为啥经常出现还久拖不决？记者采访了解到，小小的楼牌号从源头编制到挂牌使用，需要规划、住建、公安、街道等多部门配合协调。如果申请修改或者重新制作，流程长耗时多，改起来还真不容易。

但记者采访也注意到，一些小区针对上述问题拿出了自己的高招儿。

望京西园小区在原有楼牌号模糊不清的情况下，自制了简易的楼牌号、单元号并贴在楼体上；

广安门外街道的应急服务队则将喷涂掉色楼牌号纳入自己的工作范畴；

还有一些小区则在电梯间张贴了户型导览图，方便访客准确定位……这些应急措施，让小问题得以快速解决，不至于拖延成大麻烦。希望这些措施能够在基层推广，从而快速补齐短板，化解邻里矛盾，优化城市基层治理。

关键词： 朝内小区 模糊不清 瑞海大厦