北京日报客户端 | 记者 张蕾

大冷天，一名七旬老人穿着单薄出现在北京西站，想要乘火车回湖北老家。老人在进站口询问如何购票时，女民警冯雪觉察到她的异样。两个半小时后，在冯雪和老人的劝说下，与儿子闹矛盾的七旬老人终于同意回家了。

(资料图)

2月10日16时10分，女民警冯雪正在北京西站北广场一楼进站口执勤。一位年过七旬的老人上身着一件毛衣，脚下穿着一双单鞋，背着双肩背包、拖着行李箱出现在冯雪面前，咨询去哪里买票。

“阿姨，您得去北广场东侧的售票厅买票。”冯雪回答她后，又留心观察了一会。老人没有着急离开，而是一直望着她。老人家是不是有什么难处？

冯雪走上前询问老人：“带没带身份证和现金？”老人说都带了，但仍然没有要走的意思。冯雪试探道：“是否需要我领您去买票？”老人点点头。

老人的表现令冯雪起了疑心。天气很冷，老人却穿得如此单薄，感觉出门时非常匆忙。老人说话有口音，经过慢慢沟通，冯雪了解到，老人今年71岁了，早上从家打车来到北京西站，想回湖北老家。

老人的回答有些迟疑，冯雪决定先把她带到车站服务区，进一步了解情况。担心老人冻着，冯雪脱下警服，卸下里面的棉内胆披在老人身上。

唠了会儿家常，冯雪终于了解到真实情况。原来，为了孙子的教育问题，老人跟儿子产生了矛盾，气得要回湖北老家。由于对北京西站的环境不熟悉，她找不到售票厅，也不知道如何用手机买票。老人从早晨离家，一直到下午都还没吃过东西，冯雪赶紧把自己的晚饭拿给老人，让她先吃饭。

民警的照顾令老人十分感动。在冯雪和同事们的耐心劝导下，老人告知了儿子的电话。电话拨通后，吴女士的儿子才得知，母亲已经到了火车站，他赶紧往北京西站赶。

18时50分，冯雪将老人的儿子接进车站。他告诉民警，母亲患有严重的心衰，出院后一直想回老家。虽然母亲不适应北京的新环境，但她因病已不能独自生活了。令他没想到的是，这次发生矛盾后，母亲竟然离家去了火车站。在执勤室，见到母亲被照顾得很好，他再三表达了感谢。

冯雪和同事用了将近一个小时进行劝解，才使得老人同意跟儿子回家。晚上，老人的儿子给冯雪发短信报平安，冯雪再次叮嘱他，老人身体不好，一定要耐心照顾。

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