北京日报客户端 | 记者 代丽丽

(相关资料图)

旅游行业在经历了3年低谷期后开始复苏，就业市场供需两端的活跃度也趋暖回升。近日，人力资源服务商前程无忧发布《2023旅游业从业预期调查报告》，调研显示，91.8%的受访从业者目前已处于就业状态，前厅接待、厨房/餐饮、客房服务、计调等岗位需求量较大，短期内薪酬上升，市场需求催生与个性化和精细化业务相关的岗位。

短期失业的从业者又上岗了

失业、转行，是旅游从业者3年来讨论热度持续的话题。调研显示，自2020年起计算，稳定就业（持续在职，从未经历失业）的受访从业者占比37.3%，曾有过短期失业经历（3个月以内）的受访从业者占比32.3%，曾有过中期暂失业经历（6个月以内）的受访从业者占比12.7%。

但是，伴随国内、国际旅游出行市场进入持续复苏态势，旅游业招工需求量增大，促进相应岗位招聘需求触底反弹，调研显示，91.8%的受访从业者目前已处于就业状态。

不少企业着手准备弹性用人

调研显示，自2020年起计算，89.1%的受访从业者表示自己所在的企业/机构有明显的员工规模缩减，31.4%的受访从业者表示自己所在企业/机构的员工规模缩减超过三成。

通过前程无忧上的公开在招岗位信息可以发现， 前厅接待、厨房/餐饮、客房服务、计调等岗位需求量较大，百人规模以上酒店/旅游企业有十余至百余不等数量的在招岗位，并提供年假、保险、免费餐饮、制服等各种形式的福利和激励政策。此外，随着出境游的放开与热度飙升，有业内负责招聘的人士表示 海外方向人才紧缺，比如境外游产品经理、境外游顾问等。

调研显示，疫情管控放开至今，近三成的受访从业者表示其所在企业/机构的员工人数有恢复性增长，但仍明显低于疫情前水平，有二成多的受访从业者表示其所在企业/机构的员工规模较放开前暂无显著变化。出于劳动人口的缩减、服务业的社会认同等因素，旅游业长期存在非正式雇佣（招聘实习生和临时工）的传统， 面对周末游热度及后续小长假高峰，不少企业在加紧招聘的同时已经着手准备高峰时期的弹性用人。

短期内薪酬上升 催生新职业

过去三年，旅游从业者收入整体下降是一个不争的事实。调研显示，41.8%的受访从业者疫情期间的年收入相较疫情前下降超过三成，25.0%的受访从业者收入下降超过五成。

除主要的旅游电商人才外，调研显示， 48.2%的受访从业者表示自己所在企业/机构正在招聘旅游主播、民宿经营、旅行定制师等新职业中的至少一种与个性化和精细化业务相关的岗位。

2023开年以来，旅游业呈现“高开稳走”的态势，但经历三年亏损的市场主体的恢复也并非一朝一夕。对于开放后的行业前景预期，调研显示，在以1-10分的旅游业信心打分中，当下，合计44.1%的受访从业者对放开后的行业信心打出了9-10分，远高于该分数段在疫情期间9.5%的占比。

关键词： 客房服务 前程无忧