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北京日报客户端 | 记者 林靖

张奶奶接到“电商客服理赔”的来电后，按照对方要求添加了通讯好友，并被指导使用支付软件进行理赔。3月6日下午记者从北京海淀警方获悉，警方快速反应及时拦截了这起电信网络诈骗，最终为她保住了200余万元养老钱。

海淀分局刑侦支队反诈中心于2月28日接到一条电诈预警信息，提示有群众正在遭遇电信网络诈骗。发现情况后，劝阻员道璐立刻给这位老人拨打电话，但是电话始终占线。经过劝阻员不懈努力，电话终于接通了。

还没等劝阻员说话，就听见老人询问：“再说一遍你们之前教的操作方式，我没记住。”看来，老人是将劝阻员当成之前与她联系的骗子。

“阿姨，我们是反诈中心的，您刚才是不是接到陌生电话了？您千万别相信他们，他们是骗子！”劝阻员连忙劝阻，但老人半信半疑，经过劝阻员一番苦口婆心的劝说，才慢慢醒悟。

经了解，张奶奶刚才接听的来电中，对方自称是一家“电商客服”，说在运输过程中把她的快递寄丢了，准备赔偿。张奶奶按照对方的要求添加了通讯好友，正准备用支付软件进行理赔。由于不太熟悉支付软件的操作，张奶奶已找到邻居帮自己操作。就在这过程中，她接到了96110的电话。

“他们肯定是骗子。如果是正规的客服，退款及理赔资金都应原路返还到您的卡上，不需要您进行任何操作。”劝阻员耐心地讲解冒充电商客服诈骗的套路，张奶奶恍然大悟，但也更加担心起来。

“支付软件上绑定了银行卡，卡里有一辈子的积蓄呢！”张奶奶怕有闪失，劝阻员连忙安抚老人的情绪，并指导她修改支付密码，删除添加的好友，拉黑骗子的电话，下载“全民反诈”APP；之后还嘱咐张奶奶，如果她不会手机操作，要到银行修改账号密码，或进行换卡处理。最终，张奶奶银行卡内的钱款没有任何损失。

“要不是你们及时给我拦下，我这一辈子的心血可就没了！”事后，张奶奶专门致电北京市公安局海淀分局刑侦支队反诈中心，对劝阻员拦截及时、保住了自己200余万元的养老钱表示感谢。

在此，海淀警方提示大家：有自称电商客服的来电，称您所购物品出现问题时，不要轻易相信，一定要拨打官方客服电话进行核实，切勿点击陌生链接和私下添加好友进行理赔，谨防财产受损。

关键词： 海淀分局 电信网络 一辈子的