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北京日报客户端 | 记者 马婧

“您好，这里是‘首关一站通’业务咨询热线，有什么可以帮您？”电话铃响了一声，首都机场海关关员李媛便拿起话筒。在首都机场海关，有这样一支“娘子军”，她们驻守在“首关一站通”服务平台，用专业又不失温度的解答，化解一个个咨询问题。

“首关一站通”是全国隶属海关中首个实现“7×24小时”全天候人工服务的业务咨询平台。自从热线呼叫中心和微信服务号升级并行，巾帼岗的姑娘们就开始了从“耳畔”到“指尖”的全方位服务。

即接即答、一管到底，是“首关一站通”巾帼岗的服务标准。她们利用碎片化时间解答业务咨询、发布公众号信息、更新知识库，整理出涵盖27类业务问题的咨询应答知识库，为更快更好做好咨询服务提供支撑。

张茜是首都机场海关综合业务处运行监控科副科长，也是“首关一站通”巾帼岗的负责人。去年年底，为了保障咨询平台服务在疫情期间不间断，张茜在单位值守了半个多月，用实际行动践行“有呼必应”的承诺。

“首关一站通”创建以来，已累计解答业务咨询电话5000余次，微信平台咨询500余次。目前，这条热线已成为首都机场海关唯一咨询热线，“即接即答”率高于95%，问题解决率达到100%。

“我们身处基层海关，接到咨询的事项往往直接关系企业的生产经营和人民群众切身利益，因此，我们一定要在服务上下功夫，把问题解决在本级。”李媛说，“虽然每天很忙很累，但我们内心充实而喜悦。”

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