今天是“3·15国际消费者权益日”，北京市市场监管局发布《消费者权益保护状况报告》显示，2022年，全市市场监管部门办理市民消费投诉、咨询等诉求248.7万件；33大类食品安全抽检合格率98.52%；京津冀三地消协组织联合推动“食安封签”成为外卖行业普遍性做法。

在接诉即办方面，2022年市场监管领域12345市民诉求解决率、满意率分别提升至99.44%、99.32%。进一步优化“诉求即办直通车”机制，指导企业快速解决消费纠纷，为消费者提供更快捷的维权服务。全年60家“诉求即办直通车”企业自行和解消费纠纷12.46万件，有效维护了消费者合法权益。

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同时推进未诉先办，根据诉求反映问题和日常监管情况，全年组织开展民生领域“铁拳行动”、食品安全“治乱除害五大战役”、网络市场监管专项行动、儿童和学生用品安全守护行动、校园食品安全专项抽检监测、民生计量专项监督检查等专项监管执法行动，有力维护了消费领域市场秩序。

有效治理“每月一题”，牵头治理“餐饮行业食品安全问题”。持续健全标准体系，编制《餐饮服务单位布局设置规范》《餐饮服务单位餐饮用具使用管理规范》等6项地方标准。全市扎实开展餐饮业食品安全大检查，暑期开展夏季食品安全专项检查，学生餐配送企业实施“专人日查”，常态开展抽样监测，全年共计检查餐饮服务单位27243家次，有力保障了市民用餐安全。

在食品安全监管方面，督促指导全市保健食品生产企业开展质量管理体系自查，自查完成率和自查问题整改率达到100%。完成11家保健食品生产企业质量管理体系检查，对检查发现的问题，相关企业已全部整改到位。2022年，33大类食品安全抽检合格率98.52%，全市16个北京市食品安全示范区跟踪评价持续达标，东城、西城、海淀三区获得国家食品安全示范城市称号。

产品质量同样不容忽视。2022年，共对玩具、学生用品、家用电器、童装等75类重点产品开展市级产品质量监督抽查，累计抽查产品6926组，对抽查发现生产、销售不合格产品的行为依法处理。针对质量安全风险较高的电动自行车、燃气灶等9类产品开展质量安全排查，累计排查重点产品生产及销售企业6243家。强化重点认证产品监管，抽查重点目录中的童车类产品50批次。

预付式消费是近年来消费者关注的热点之一。2022年，市场监管部门进一步完善预付式消费合同示范文本体系，全市累计出台10套示范文本，涵盖零售、餐饮、居民服务、体育健身、成人体育培训、专业技术类职业资格培训、职业技能培训、养老服务、互联网租赁自行车、机动车维修、供热采暖（热计量收费）、文化艺术培训等12个消费热点领域。

2022年，全市各级消费者协会共受理消费者投诉3.01万件。在全市范围内持续开展“诚信服务承诺单位”活动，推出诚信服务承诺单位218家。京津冀三地消协组织联合外卖平台向外卖餐饮服务企业发出推广使用“食安封签”的倡议，向外卖餐饮企业免费赠送500万枚“食安封签”，推动外卖使用“食安封签”成为普遍性做法。

（原标题：北京发布《消费者权益保护状况报告》，去年受理消费者投诉3万件）

来源：北京日报客户端 记者 张楠

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